形体礼仪培训师资格证怎么考

时间:2025-10-06 作者:一篇好文

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

中国是文明古国，礼仪之邦，历来重视礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序、和善待人是中华民族世代相传的美德。“礼者、敬人也”，这是教师礼仪的首要原则，也是教师礼仪的灵魂所在。幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，我们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。在人人争当‘文明公民’，做文明的实践者，做文明的传播者，做文明的捍卫者”活动中，我园全面开展了“展礼仪风彩，树文明形象”为主题的教师文明礼仪教育活动，特制定活动方案如下：

一、指导思想：

以“展礼仪风彩，树文明形象”为主题，以从我做起，从自身做起，规范文明礼仪行为，陶冶良好的文明品质，培育良好的知识素养，做幼儿增长知识和思想进歩的指导者和引路人，做幼儿的表率与楷模，为重点内容，着眼于全面提高教师的'思想道德素质和文明礼仪素养，把“展礼仪风彩，树文明形象“主题教育活动作为加强与改进幼儿园德育工作，提高德育实效的重要内容来抓。

二、活动主题：

“展礼仪风彩，树文明形象”活动目的：为进一步贯彻和落实《幼儿园教师职业道德规范》、《幼儿园教师礼仪规范》，塑造新时期教师讲文明、重礼仪的新形象，为构建和谐幼儿园园，创建和谐一幼创造良好的人文环境。

三、活动步骤与内容：

第一阶段：宣传与发动阶段。

开展文明礼仪教育培训。举办文明礼仪教育培训班，邀请有关专业人士讲解文明礼仪知识。拟从以下几个方面有重点地开展文明礼仪培训，组织丰富多彩的礼仪教育活动：

（1）幼儿园职业礼仪教育。根据教师职业特点，把文明礼仪教育与教师师德教育结合起来，与创建文明单位结合起来,引导全体教师树立良好的形象,提高文明礼仪规范化服务意识，树立教师职业文明形象，为构建和谐幼儿园、和谐一幼做贡献。

（2）生活礼仪教育。围绕日常生活中待人接物的基本礼节，开展生活礼仪教育，构建和谐美好的人际关系。

（3）公共礼仪教育。围绕社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，开展遵守公民道德基本规范、维护社会公共秩序等方面的宣传教育活动，努力创造文明和谐的人文环境。

第二阶段：组织与实施阶段。

在广大教师中开展以“展礼仪风彩，树文明形象”为主题的教育活动。

在教师中进行文明礼仪教育是幼儿园开展“展礼仪风彩，树文明形象”主题教育活动中的一项重要内容，将与师德师风建设紧密结合起来，通过开展“展礼仪风彩，树文明形象”为主题，发挥教师在礼仪活动中的示范作用。

（1）结合我园教师职业特点，制定教师文明礼仪规范，发挥教师在文明礼仪教育活动中的示范作用。

（2）结合“师德标兵”的评选，在全体教师中开展“展礼仪风彩，树文明形象”礼仪学习活动。

（3）结合“优秀教师”等评选活动，要求教师在学科教学中渗透文明礼仪教育，并引导教师充分认识到自身在幼儿文明教育活动中言传身教的作用。

第三阶段：评选总结阶段。

展示教师在文明礼仪主题教育活动的阶段性成果，总结评比出优秀教师， “单项礼仪之星”、“文明礼仪标兵”、树立典型，学习先进，营造全园文明礼仪的良好氛围。

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　　一、活动目的

为继承和发扬中华民族礼仪的优良传统,开展礼仪教育，构建和谐社会，经我校学生会研究，决定在我校开展一次礼仪大赛活动。

二、活动目的

我国素有礼仪之邦的称谓，而良好的礼仪风采可以提升个人素质和修养，本次大赛为参赛者打造了一个展示自己的舞台，让同学们在这次活动中学习到更多的礼仪知识。

三、活动内容：

（一）活动口号

继礼仪之风，扬礼仪之采

（二）活动要求

XX级所有女生

1. 五官端正

2. 身高要在一米六以上

3. 气质佳、形象好

（三）报名方式

1. 9月17日至9月21日在第五食堂、第四食堂报名处报名

2. 面试现场报名

（四）活动时间：

1. 9月17日至9月21日报名

2. 9月23日至9月25日进行初赛

3. 10月10日至11月10日进入培训

4. 11月12日至11月15日进行复赛

5. 11月16日至11月17日进行决赛

（五）活动地点：

1. 报名地点：第五食堂、第四食堂

2. 初赛地点:第四栋男生宿舍一楼形体房

3. 决赛地点：甲山大礼堂

　　四、活动流程：

（一）初赛

1. 时间：9月23日至9月25日的晚上19：00至22：00

2. 地点：第四栋男生宿舍一楼形体房

3. 面试内容：

（1）走t台秀

（2）才艺表演

（3）回答考官所提出的问题

（4）考官根据选手的身高、相貌、才艺选出40名选手进入复赛，在复赛到来前进行为期一个月的培训

（二）复赛

1. 第一轮：参赛者依次出场进行自我介绍之后进行知识抢答如：礼仪的作用、握手的禁忌、礼仪与礼貌的区别等。（10题共30分）

2. 第二轮：选手以抽签的形式选择角色，按所选中的角色特点进行动作、表情、语言的表演。如：职业风的人员在办公室的礼仪特点、古典风的礼仪特点等。（共40分）

3. 第三轮：才艺展示。（小品、唱歌、跳舞、模仿表演）（共30分）

4. 第四轮：考官根据选手的表现选出25名晋级选手进入

（三）决赛（淘汰赛）

1. 第一轮：选手现场抽签，每五个人为一组，每组代表随机抽取一个情景表演题，成绩最差的一组成员进行才艺表演。（淘汰两名选手）

2. 第二轮：现场抢答，大众评审投票。（淘汰两名选手）

3. 第三轮：每个选手以礼仪为主题表演小故事。（淘汰两名选手）

4. 第四轮：观看关于礼仪方面的.视频，找出不合礼仪的地方并纠正。（淘汰两名。）

5. 第五轮：每个选手为自己拉票，票数多的前十五名选手归入校礼仪队。

6. 第六轮：依成绩，分别颁发冠军、亚军、季军、最佳形象奖、最佳气质奖、最佳风采奖、最佳礼仪奖的证书及奖品。

　　五、活动宣传

（一）以宣传海报的方式在海报栏宣传

（二）在学校门口和礼堂挂横幅，横幅为20米长喷印字样为预祝第八届礼仪大赛活动圆满成功。

（三）在广播站发礼仪活动通知

（四）由系学生会向各个班级宣传

　　六、活动准备

（一）前期策划准备

1. 借教室：

（1） 9月23日至9月25日借第四栋男生宿舍一楼形体房进行初赛

（2） 10月10日至11月10日借第四栋男生宿舍一楼形体房进行礼仪培训

2. 通知参赛选手进行比赛的时间、地点

3. 准备好活动所用的道具

（二）活动当天的准备

1. 布置礼堂

2. 检查道具的好坏和是否有缺失

3. 检查每个活动细节安排的负责人的工作是否做好

4. 检查参赛选手是否到齐

七、各部门的安排

(一) 办公室、秘书部负责人员的签到

(二) 学习部、实践部负责评分

(三) 宣传部、外联部负责一切宣传工作

(四) 文娱部、女生部负责催场的工作

(五) 组织部、保卫部、体育部、劳卫部负责维持现场次序

八、紧急措施

（一）相关人员没有及时到位，影响比赛进程：

对策：

1. 在活动开始之前提醒相关人员比赛时间

2. 要求相关人员尽职尽责，提前把分内事情处理好

（二）活动时间没有控制好或者设备出现问题

对策:

1. 彩排时充分考虑各种情况，杜绝此类事情发生

2. 及时找到相关工作人员进行处理

九、奖项设置：

（一）冠军：一名

（二）亚军：一名

（三）季军：一名

（四）最佳气质奖一名

（五）最佳礼仪奖一名

（六）最佳风采奖一名

（七）最佳形象奖一名

（八）优秀奖五名

　　十、经费预算：

物品

单位

费用

选手牌

40x5

200元

幕布

1x400

400元

抽题箱

2x20

40元

礼品

20x20

400元

证书

15x15

225元

气球

8x15

120元

礼品筒

20x5

100元

话筒电池

2x10

20元

水

2x30

60元

宣传海报

50x2

100元

其他

200元

总计：1865元

校团委学生会女生部

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一、活动主题：

“绚丽的环保”服装设计大赛

二、活动时间：

3月15日—3月25日

三、活动安排：

1、比赛形式：比赛采取淘汰制，2场初赛，一场半决赛，一场总决赛。

2、时间安排：预赛：3月20日-22日半决赛：3月23日

总决赛：3月25日

四、活动地点:

学院多功能厅

五、活动内容：

1. 活动以服装设计为主，参赛选手分为服装设计师和服装模特两部分,组员由四名同学

组成，其中有一名是模特。

2.参赛范围：全院同学均可报名参加。

3.服装作品要求：

(1)、以服装为载体，选手充分发挥想象力，利用身边常见的.废旧物品，如报纸、布料、

旧衣服、废旧塑料袋等废旧物品设计服装，可运用道具。

(2)、要求作品环保、健康、创新，能展示大学生独特的创造力和丰富的想象力。

六、评分标准：(100分)

1、突出主题、青春、个性、创新(30分)

2、美观大方、生动形象、新颖 (20分)

3、服装所选材料、质地、款式、色彩搭配协调 (25分)

4、模特展示(25分)

七、评比奖励办法：

一等奖：一名

二等奖：二名

三等奖：三名

优秀奖：五名

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调查时间：

20xx年2月20xx年6月

调查地点：

商州区幼儿园。

调查对象：

全园教师

调查人：

鱼洋萍

一、测查目的

幼儿教育是为一个人终身的学习和发展做准备的教育，是为人的终身学习和发展奠定良好素质基础的教育，而奠定良好素质基础的关键在于教师是否有良好的教育素质和创新能力，也就是说教师对教育目标、教育内容及组织方式与策略及教育环境的认识不仅影响幼儿园教育实践，同时也隐含着教师的教育观、儿童观。那么，我园教师对教育目标、教育内容、教育的组织方式与策略和对教育环境的认识水平怎样？

二、测查的对象、方法、步骤及时间

（一）对象：全园教师。

（二）测查方法：个别测查法。

（三）测查步骤：

1、根据中央教科所幼教室编写的“对世纪幼儿教师继续教育丛书《幼儿教育—自我评价手册》”拟定测查的题目；

2、分别以我园教师对教育目标、教育内容、教育组织方式与策略、教育环境等的认识水平进行个别测查，同时，对我园教师20xx年以来论文情况和参加评好课情况进行统计，为创新教育研究提供依据。

三、结果分析

25岁以下的青年教师初海以上审青年教师在教育目标和教育内容的认识上存在一定的差异，百分比分别为54.6％和46.6％，25岁以下的青年教师比25岁以上的教师回答问题的正确率高出8%。我们认为，这一结果说明青年教师虽然年轻，但她们思想领域比中青年教师宽，敢于开拓，有股初生牛犊不怕虎的精神，创新意识较强，而年龄较大的教师虽然兢兢业业，但常常以经验来开展工作，比较保守，因此，在认识上和青年教师存在一定的差距。

结果还显示，我园教师在回答“当幼儿的兴趣、关注点与你想要进行的活动发生冲突时，你的做法是什么？”这题时，正确率达85.5％。说明我园教师通过“适应我国国情，提高幼儿素质，的实验和近几年的教育改革，能认识到：儿童是主动的学习者，是我们教育的出发点和归宿，儿童的人格和基本需要应得到应有的尊重和满足。结果提示：为了使孩子能主动地学习，我们要改变以往以集体教育为主渠道的教育组织形式，改变以传授式为主的'教育教学策略，使幼）七能通过自己的探索和体验来认识事物；教师要因人施教，要给幼造自由选择的机会和条件，让他们按照自己的起点、速度和水平学习知识。

对教育环境的认识测查显示，我园教师教育环境的认识不足，答题的正确率只为57.5％。说明多年来，我们教师虽然也是本着体、智、德、美全面发展的教育方针对幼儿进行教育，也对教育环境进行了创设，但忽视幼儿是环境的主人、忽视幼儿要与环境的交互作用才能获得发展、忽视创设发挥教育作用的环境体系、忽视良好精神环境的创设。百分比统计说明，我园青年教师和中青年教师对环境的认识差异不大，百分比分别为58％和572％。我园教师在教育目标、教育内容、教育组织方式和策略、教育环境等几个方面的前测情况比较中，答题的正确率差异不大，经统计检验，无显著差异。青年教师和中青年教师总答题的正确率分别为55％和52.1％，经统计检验，无显著差异。可见，我园青年教师和中青年教师创新教育研究前测水平总的来说是均的。

四、结论

根据以上测查和分析，我们得出以下结论：

1、我园教师对教育目标、教育内容、教育组织形式和策略、教育环境等的认识较差；

2、青年教师和中青年教师进行创新教育研究前的认识水平总体来说是均的。经统计检验，天显著性差异；

3、从1998年以来我园教师文章的发表情况和评好课获奖情况看出教师的科研水平和教研能力不够理想，有待提高。

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在探索春天的过程中，孩子们有许多发现，并对春天的风、春天的人、春天的树......产生了浓厚的兴趣。在了解幼儿的兴趣，结事幼儿生活经验的基础上，我们中班教研组经过反复的讨论，寻找到预设与生成的最佳结合点，确定了“幼儿园的树”这一主题活动。本次活动“关于幼儿园的'树的调查报告”是其中的一个活动。

活动目标：

1、细致观察樱桃树和桃树各部分的特征，乐于主动探索、发现它们的变化。

2、尝试运用多种方法进行观察、记录，共同完成本组的调查报告，懂得协商与合作。

材料准备：

教师为幼儿提供用于记录的纸、笔、胶车、胶棒；

幼儿需要的观察、测量工具可以在活动区中根据需要自己搜集。

活动程序：

1、讨论观察内容；

2、分组设计制作调查报告；

3、搜集作报告使用的工具材料；

4、分组观察、记录，完成本组调查报告；

5、讨论观察结果，提出树的相关问题。

活动延伸：

教师可以与幼儿一起去资料查询室查找小朋友提出的“树的相关问题”的资料。

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一、调查目的

在《幼儿园工作规程》和《幼儿园管理条例》中，国家对幼儿园的卫生保健工作提出了一系列要求和规定。为客观了解幼儿园卫生保健工作的现状，分析和研究当前幼儿园卫生保健工作与《规程》、《条例》的差距，从而为改进幼儿园卫生保健工作，确保卫生保健工作质量，真正促进幼儿身心和谐发展提供现实依据，我们对各种类型幼儿园的卫生保健工作现状进行了抽样调查。

二、调查方法

调查内容包括：幼儿园健康检查制度；幼儿园卫生保健设施设各及环境卫生；幼儿健康状况（生活卫生习惯、体格、健康发展记录与分析评价）；幼儿园保育员、医务人员素质等情况。根据以上内容，我们设计了5张调查表，用随机抽样法，向各类型园发出调查表200份，收回调查表97份，其中，公办园17所，机关和系统园23所，厂矿园35所，农村园22所。此外，我们还查阅了幼儿园有关资料。查阅的资料由被查园提供，内容有：卫生保健工作计划；幼儿每周食谱；幼儿一日生活作息制度。

三、调查情况分析

1、幼儿园卫生保健制度基本健全，但卫生保健工作的随意性、盲目性仍未完全克服调查结果表明，幼儿园各项健康检查制度（幼儿入园前体检、幼儿每年体检、半年测幼儿身高、季度量体重和测幼儿视力、工作人员上岗前体检和每年体检、幼儿晨检和全日观察）基本健全并执行较好。这说明，各类幼儿园对这些工作是认真负责和高度重视的。但也还有一些不容忽视的问题。如：有73.2%的幼儿园尚未执行“季度测幼儿视力”这一制度，其余7项健康检查制度平均有3.7%的幼儿园是“有时执行”，有15.8%的幼儿是“未执行”。又如：没有建立和执行饮食用具、玩教具、沙池消毒制度的幼儿园分别为12.4% 22.7%, 87.6%。由此可见，少数幼儿园的卫生保健工作，还带有一定的随意性和盲目性，这是需要扭转的。

2、幼儿园卫生保健设施设备基本齐备，但尚不完善多数幼儿园的卫生保健设施设备比较完善，要做好卫生保健工作，基本条件是具备的。但也还有少数园的卫生保健设施设备不符合要求，如，51.5％的园没有防蚊用品，24.7％的园没有防署设施，85.6％的园没有取暖设备，61.9％的园没有隔离室（床）。

3、幼儿园清洁卫生工作出色，但环境“达标”令人担忧

调查结果表明，坚持每周大扫除、每日小扫除、每日定时开门窗流通空气的幼儿园，分别占98%, 100%, 91%；由于各园都长期坚持认真做好幼儿园的清洁卫生工作，因而不少园

都被评为市、区、县（市）的“精神文明”单位。根据国家有关规定，城市幼儿园的环境卫生应达到“人均用地面积13澎，’．“人均建筑面积8.8扩”、“绿化面积应不少于2.Z”，但从本次调查情况看，这三项指标的“达标”率的确很低，只分别为35.%,19.7%、11.5%。处于这样一种环境、卫生水平可想而知，幼儿的活动空间多么狭窄，多么拥挤，幼儿的绿化天地多么有限。面对如此现状，怎不令人担忧呢？

4、重视幼儿的身体健康，但在实践上缺乏全面性、一贯性

幼儿卫生保健工作的最终目的是养成幼儿良好的生活卫生习性和健康的行为，使幼儿成为身心健康的人。从调查结果看，80%以上的.幼儿园非常重视幼儿“饭前便后洗手”、“每周剪指甲”等良好卫生习惯的培养，但“饭前、运动后洗脸”、“饭后漱口”等良好卫生习惯的培养则较差，重视培养的幼儿园分别为66％23％。按《规程》要求，幼儿每日户外体育活动时间不得少于1小时。达到此要求的幼儿园占60.8%，未达要求的占39.2%-调查结果还表明，“三浴锻炼”仍是一个薄弱环节，开展了这一特殊锻炼的幼儿园仅占42.3%。而且其中有些幼儿园的“冷水浴”、‘旧光浴”、“空气浴”还缺乏科学性，没有发挥应有的锻炼价值。

5、幼儿一日生活作息制度趋于合理，但仍有不妥之处

调查结果表明，各幼儿园的“幼儿一日生活作息制度”在时间连续性上，内容整体性、综合性上，活动的动静交替上，内容整体性、综合性上，活动的动静交替上，作了较为合理的安排，但还存在一些问题：①户外活动时间未完全保证，达到“不少于2小时”（全日制园）的幼儿园仅占12.3%，另有21.1%的幼儿园未安排此活动，情况就更难估计。②游戏活动每日达到2小时以上的幼儿园只占54.4%。这反映出，游戏成为幼儿基本活动的新的教育思想还没有真正付诸实践。③生活活动的安排问题明显，表现在早餐与中餐间隔时间偏短，达到不少于3.5小时的幼儿园仅占33.3%，中餐与晚餐间隔时间偏长，超过5小时的幼儿园占42.4%。

6、幼儿园医务人员素质较好，但保育员、保健员配备不齐，素质也有待提高

调查表明，至今城镇还缺保育员、保健员的幼儿园分别占29.8%, 31.2%、，农村园几乎没有或很少配备保育员。现有保育员和保健员多数学历“达标”，但受过职业培训和保健培训的分别只占74.6%和48.8%0这说明，解决好保育员、医务人员的编制，加强此类人员的业务培训仍是今后应努力的方面。

四、建议

本调查告诉我们，幼儿园卫生保健工作亦喜亦忧。为了扬长避短，改变不良状况，以缩

短与《规程》、《条例》的差距，现提出以下措施和建议：

首先，学习·理解掷程》、《条例》，确立“保教结合”产保教并重”的观念，树立卫生保健工作的目标意识，提高各园切实做好幼儿生理卫生和心理卫生保健工作的自觉性和积极性。

其次，进一步修订和完善幼儿园各项卫生保健制度，增强幼儿园卫生保健工作的规范性、科学性和实效性。

再次，积极筹措和适当增加办园经费，不断改善和充实幼儿园卫生保健设施设各，为幼儿创造良好的健康的生活环境。

此外，积极开展幼儿健康教育，加强幼儿体格锻炼，重视培养幼儿的健康行为，

提高幼儿的健康水平。

最后，尽快落实保育员、医务人员的配备及培训工作，不断提高幼儿园保教人员素质

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培训目的：

随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分，个人形象设计，缩短大家摸索的时间，提升穿衣品味与素质，让人人都充满自信有魅力，启发生命活力；通过形体训练提升个人形象气质，塑造良好体态，养成良好习惯；并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。

培训对象：

所有想提升个人品位和形象的人士

上课时间：

12课时一对一上课

主要内容：

本课程分为两大模块

模块一：职业形象塑造

模块二：商务社交礼仪

模块一：个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)

一、仪容、仪表礼仪

（一）色彩风格分析

（二）服饰搭配技巧

（三）不同场合正确着装技巧

（四）首饰的正确搭配

（五）衣橱管理

二、优雅的仪态礼仪（形体矫正）

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势

（一）眼神训练：注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习

（二）笑容训练：含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的`训练方式

（三）站姿：基本要求、注意事项、几种常见的站姿

不雅的站姿

（四）坐姿：基本要求、注意事项、几种常见的坐姿

不雅的站姿

（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事项

（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项

不雅的蹲姿

（七）手势：手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的基本要求。

（八）引领礼仪：商务引领过程中正确的手势及姿态

三：沟通技巧（赞美的语言帮您带来良好的人际关系）

（一）行之有效的练习方法

（二）科学发声的艺术训练

（三）吐字清晰、音色纯正有窍门

（四）倾听的艺术

（五）沟通技巧

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培训目的：

市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。

汽车4s店礼仪培训安排：

培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。

主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训时间：汽车4s店全体人员

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

礼仪培训课程大纲：

第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造

一、仪容礼仪

1、对发型发式的要求

2、女士化妆与男士修面的'要领

3、自我形象检查表

二、着装礼仪

1、着装的基本原则和禁忌

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

三、仪态规范

1、站姿要领

2、坐姿要领

3、行走要领

4、合理蹲姿

四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练

2、眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第二讲、汽车4S店服务用语的规范

一、服务人员语言规范意识的培养

1、口齿清晰

2、语音标准

3、语调柔和

4、语气正确

5、用词文雅

二、服务接待文明用语

1、日常文明用语

2、称谓用语

3、接待用语

4、问答用语

5、道歉用语

三、服务忌语

本章培训方式：讲解、交流、训练

第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪

一、谋面致意礼

1、握手的礼仪

2、其它致意礼仪

3、问候的礼仪

二、言谈礼仪

1、使用得体的称谓

2、礼貌用语的运用

3、谈话的基本礼仪

4、倾听他人的重要性

5、以礼相拒更有效

6、勇于道歉

三、名片礼仪

1、名片的递接

2、交换名片的顺序

3、名片的存放

四、介绍与被介绍礼仪

1、自我介绍的礼仪

2、介绍他人的礼仪

3、被他人介绍的礼仪

4、介绍集体的礼仪

5、记住对方的名字

本章培训方式：讲解、交流、分组练习

第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪

一、标准手位动作

1、高位动作

2、中位动作

3、低位动作

二、引领礼仪

1、引领手势

2、大厅引领

3、电梯引领

4、楼梯引领

三、接待礼仪

1、座次安排

2、茶水知识

3、递烟礼仪

本章培训方式：讲解，场景演练

第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧

一、正确认识异议：顾客是最好的老师

二、产生异议的原因

三、处理顾客异议应遵循的原则

1、“顾客永远是对的”原则

2、口径一致的原则

3、迅速、快捷的原则

4、我方赔偿以最少为原则

5、不随便给顾客承诺的原则

6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则

7、以身作则，担当勇迈的原则

8、避免争论的原则

9、平静、自信、耐心的原则

10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则

四、处理顾客异议的方法与步骤

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧

一、商农-威佛传播理论模型

二、倾听技巧

三、个人风格分析

四、响应风格与方式

五、四类人际风格的特征与沟通技巧

1、分析型人的特征和与其沟通技巧

2、支配型人的特征和与其沟通技巧

3、表达型人的特征和与其沟通技巧

4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第七讲、结束语

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，下面是小编为大家整理的文明礼仪培训计划，欢迎大家阅读。

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

一、实施背景

中华民族是礼仪之邦。文明礼仪长期以来被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。不学礼，无以立。文明礼仪是个人成长的根基，是社会发展的客观要求，是人类进步的重要标志。文明礼仪体现在一个人的谈吐、举止、气质上。对学生进行文明礼仪教育既是提高学生素质、塑造健康人格的需要，也是加强学校德育工作，创建示范年级的.一个重要途径。当下学生中存在着某些不符合公德规范的现象，不文明现象时有发生，这与一所国家级示范性普通高中形象不相适应。为加强学生道德素养，提升学校德育工作水平，高二级决定在全级学生中开展文明礼仪专题教育活动。

二、指导思想

配合学校的“智慧德育”、养成教育和“把一件事做到底”的核心习惯的培养，通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，以“说文明话、做文明人、展高中生风采”为活动宗旨， “学会做人”，培养学生具有高雅、得体、大方、文明的涵养，使学生明白“文明、礼仪”的重要性，人人争当“礼仪标兵”，形成人与人之间彼此尊重，互相帮助的和谐关系，促使他们提高讲文明、懂礼仪意识，自觉践行文明礼仪，全方位提高高二级学生文明素养。

三、活动要求与形式：

有针对性地开展文明礼仪专题教育活动，提高学生礼仪修养。针对校园中某些不文明行为、不合礼仪规范的现象，如上课、集会、课间操等迟到或早退、随意进出；在教室等公众场所吃东西，上课睡觉；集体荣誉感不强，教室脏乱；乱丢垃圾，造成教室或楼梯存在垃圾现象，粗言野语，在教学区大声喧哗；抄袭作业等，展开智慧德育，纠正不良行为和不良习惯。

活动形式主要有：主题班会、黑板报、讲读文明礼仪故事，讲文明礼仪模范评比活动。

四、活动实施：

第一阶段：宣传发动阶段（ 9 月 2 日— 9 月 21 日）：

1、各班级制订“文明礼仪专题教育活动”计划，并召开“做一名文明礼仪学生”主题班会。

主题班会主要内容：

（一）认识文明礼仪教育的重要意义。

（三）班级分组讨论，搜集校园学生十大不文明行为，收集古今中外经典文明礼仪故事，相关文学作品如诗歌、散文、剧本等，同时汇集后用电子稿上传级邮箱，各班下载在班级里传阅。

2、充分利用校园宣传栏、班级黑板报、校园黑板报等载体，开展一次文明礼仪知识普及大宣传，以营造浓厚的宣传教育氛围。

3 、收集各班上交的校园十大不文明习惯并汇总。结合校园十大不文明行为，各班开展优秀提案上交评选活动，结合评选活动确定年级十大不文明现象的教育办法。

第二阶段：实施发展阶段（ 9 月 22 日— 12 月 15 日）

1 、各班成立一个“文明礼仪督察组”，准备一本礼仪实施记录本，每日将班级里发现的不良行为以及做得好的榜样事件记录在册，并在每周的班会课上给予批评和纠正，同时也为班级评选文明礼仪标兵提供依据。

2 、遵守学校文明礼仪规范，推广“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，上课要集体起立问“老师好”，统一规范下课时起立向老师说“谢谢老师”。遵守教师办公室管理规定，学会礼貌得体地与师长、同学、领导交流。

3 、成立年级礼仪监督岗，及时表彰在开展文明礼仪专题教育活动中成效显着的班级和个人。

4 、组织多种形式的教育活动。

1 ）语文组组织“我身边的文明礼仪故事”的征文比赛；

2 ）举办文明礼仪规范讲座，宣传学习文明礼仪典型事例；

3 ）开展“校园不文明现象绘画、图片展”；

4 ）开展争做“文明礼仪学生”的活动，学会宽容礼让，学会诚实守信，学会心中有人、心中有班集体、心中有大家的文明礼仪观念；

5 ）举行文明礼仪知识竞赛。

5、开展班级文化建设和班级管理评比活动（另附评比方案和评比表）。

6、结合第二十九届“教师节”开展尊师重教活动；结合“中秋节”进行亲情教育；结合“重阳节”开展尊老爱幼教育；结合“国庆节”“元旦”等节日进行前途理想教育、珍惜生命教育。

7、配合家长会请家长委员会指导文明礼仪德育工作。

第三阶段：总结表彰阶段（ 12 月 16 日至 31 日）

1 、开展“文明礼仪”先进学生评选活动。

2 、开展“文明礼仪班级评比”活动。

3 、召开文明礼仪教育活动总结大会，表彰各类先进。对在组织活动中表现突出的班级在“ 班级文化建设和班级管理评比 ”活动中给予加分奖励。

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

为了活跃校园学习气氛，丰富同学们的课余生活，激发全校学生探求医学知识的积极性，构建我院良好的中医文化氛围，提高医药学生的医学素养，学生会学习部决定开展第二届医药学、礼仪知识竞赛。为使此次活动顺利开展，现将活动策划如下：

一、主办单位

广西中医学院赛恩斯新医药学院学生委员会

二、竞赛主题

礼仪知识竞赛

三、活动对象

全院学生

四、活动时间地点

10月下旬至11月上旬教学楼标准大教室

五、竞赛方法

1、本次竞赛采取淘汰制(初赛、复赛、决赛);

2、竞赛采取抽签制：各代表队及各赛程选手出场顺序在赛前抽签决定;

3、选手替补制度：参赛选手需要调整者，必须在竞赛抽签前，由领队上报竞赛组委会，经同意方可由预备选手顶替。竞赛开始后，中途选手不得在替换。如果选手中途弃权，则只保留已参赛的'成绩。

六、组队要求

1、每班限报一队(09、10级必须报名，其他年级自由报名参加)，人数较少的班级与其他班级组队参加;

2、组队一般由教练(可不设)、领队(1人)、队员(6人)组成，每场队员必须有不同性别成员组成。(领队可为该队队员，也可不为该队队员);

3、各班代表队员应是本班在籍全日制学生;

4、比赛出场队员为4人，不同场次出场队员名单和座次可以变动，但人员必须在报名队员之内，比赛开始后不得换人或交换座位;

5、期间由各队教练或领队负责与主办单位的工作联系及本队一切事务性工作。

七、报名要求

各队须在拿到本文件后必须在规定时间内填好报名表并将报名表交

到学生会办公室。(待定)

八、奖项设置

1、知识竞赛一等奖一队(荣誉证书+奖品)

2、知识竞赛二等奖两队(荣誉证书+奖品)

3、知识竞赛三等奖三队(荣誉证书+奖品)

4、知识竞赛优秀奖若干(荣誉证书)

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

1 上门赠礼

新人双方正式确定结婚意愿之后，一定会按照惯例拜访双方父母。这时候备上精心挑选的礼物，既关乎面子，又表示诚意。保养品、首饰、洋酒……都是不错的选择，最妥当的选择是能根据父母喜好购买。

建议：应该适当隆重

比起之前恋爱时候见家长，这次见面应该比较隆重。所以我们都穿了正装，为两家都选择了高档的家居饰品，希望有种即将成为“一家人”的感觉。

2 长辈敬礼

婚礼中，新人常会邀请亲戚朋友中的长辈作为婚礼的证婚人或嘉宾。如果只是口头邀请难免有失礼数，邀请长辈到外小聚，送上精心准备的礼物，一方面体现诚意，一方面也可以让对方更了解你们“两个人”。

建议：红包还是免了

给家中亲朋送红包，难免有种生分的感觉。其实最重要的是让对方熟悉我们自己的故事，送一些亲切的礼物，比如高档水果、好酒好茶等比较好。

3 朋友回礼

相信您邀请来做婚礼后援团的朋友应该都是死党，彼此之前的交情可不是金钱可以衡量的，细心的新人一定会从朋友的立场出发来送礼品。直接赠送当天的部分服饰就是不错的主意，既可以和自己的礼服配合，也可以免去朋友不必要的花费。

建议：贴心是最好的礼物

我的伴娘为了我们的婚事真的是花费了很多心力，我们觉得送什么都没办法表达谢意。最后，我们商量好把捧花直接送到了她手中，让她男朋友现场求婚，虽然有些俗套，但应该是她最希望的礼物。

　　4 收礼之礼

接受来宾礼金的时候一定要注意礼节，一般由新娘双手接收，道谢之后交由身旁的伴娘保管，再和来宾来个礼貌的合影作纪念。千万不要出现手拿红包和来宾入镜头的尴尬画面，伴娘用来装红包的手袋也要大方得体才行。

建议：现场点礼金真汗颜

之前有朋友参加南方某地的婚礼，新人家居然用点钞机现场“验”礼金，真是让人汗颜。我觉得新人接受礼金的时候也应该从来宾的角度着想，热情的语言，开心的笑脸，是收礼金时最该注意的礼节。

5 蜜月回礼

蜜月之行，可不是购物之行，只需要购买些当地的特色礼物赠送给父母和比较亲密的朋友就可以了。以表明蜜月的甜蜜和他们在你们心中特殊的地位。赠送的方式也不用太正式，轻松而开心最重要。

建议：送有纪念意义的物品

蜜月毕竟是享受甜蜜二人世界的时间，比起礼物，我想朋友们更关心整个行程是否快乐。所以我们买了当地土特产，邀了好朋友一起到新居来小聚，看看照片，聊聊心情，算是不错的蜜月回礼啦。

6 迎亲之礼

婚礼当天上午，新郎要带着伴郎们一起到新娘家中迎亲，此时免不了被新娘的姐妹们一阵“拷问刁难”，巧妙回答问题之余，发红包是免不了的，但这个环节只是习俗，只是为了讨个好彩头，无须花费太多。

建议：红包要分类

当天，无论是迎亲，迎宾，还是婚礼进行中，需要派发红包的地方其实蛮多的，按照金额分成几类，装在相应的利是袋中，交与家人做不同的场合使用是上策。

7 待人之礼

摄影师、摄像师、化妆师、司仪……婚礼当天有许多婚庆专业人员在现场为新人服务，最好事先为他们安排好相应的席位，或者购买好食品请他们提前就餐，体现对他们服务的'尊重的同时，您也能得到更好的回报。

建议：安排妥当心情舒畅

我们事前和婚庆人员都见过面，也有过很好的沟通。正式婚礼的时候真的有种朋友的感觉，帮他们特别准备了席位，这样现场协调或者联系也方便，彼此合作也更愉快。

8 拜谢之礼

婚礼当天，新郎到新娘家迎亲，需要向新娘父母行拜谢之礼;而后新人一起到新郎家中，同样要向新郎父母行拜谢之礼。一般流程为，新人向父母奉茶、鞠躬道谢，其后新人要吃一些加入花生、莲子、蜜枣等带有美好寓意食品的甜羹等。

建议：请提前准备

其实当天这些行礼时吃的甜品，并不需要吃完，所以可以请父母早些准备，免得到时候来不及或者太烫，惹来尴尬。当然，新人也可以多吃点为后面的婚礼打个底，毕竟当天能正经吃东西时间太少了。

　　9 问候之礼

如果您婚礼结束后不是立即赶赴蜜月，就一定要注意在婚礼后第二天感谢一些重要人物咯：向双方父母打电话或是登门请安，向前一天辛苦的伴郎伴娘们表示感谢，对前来证婚的长辈也要表示感谢。

建议：补充妥当

因为婚礼当天实在是太累了，作别亲友的时候没有一一问候到位，所以第二天上午，我特别写了几条表示感谢的短信群发给来宾们，大家都觉得非常体贴周到。

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

医护礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。医护礼仪培训强调医护人员应当具备和掌握一定的礼仪常识，并重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，尤其是医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备礼仪修养，这样才能提升医护人员的整体素质，提高其服务质量，进而提高社会效益和经济效益。

课程主题：医护礼仪培训

培训时间：客户自定

培训对象：

医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员；

培训方式：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

授课特点：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

培训目的：

通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的`语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

医护人员“四真、四多、四个一点、八个不让”

四真：用真心、真情、真功夫、真投入服务与病人。

四多：多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。

四个一点：想得细一点、动作轻一点、声音柔一点、工作勤一点。

八个不让：

一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；

二是不让医院护理质量在我这里降低；

三是不让医院护理差错在我这里发生；

四是不让不合理检查、处方从我手中开出；

五是不让工作失职行为在我这里出现；

六是不让影响医患团结的话从我口中说出；

七是不让收受红包、回扣在我身上出现；

八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。

课程内容：

第一讲：礼仪概述

礼仪的概念礼仪的发展史礼仪的功能礼仪适用的范围

第二讲：医护服务意识．

一、医务道德修养

医务道德的基本规范和内容服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度

案例：韦加宁教授

　　第三讲：医护形象塑造

一、仪容规范

发型发式面容要求肢部要求个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

　　第四讲：医护仪态规矩

一、基本仪态规范

工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

　　第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍为他人介绍集体介绍

三、电话礼仪

拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

　　第六讲：医护沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

倾听礼仪交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结

✦ 形体礼仪培训师资格证怎么考

职场女性需讲究的礼仪

1.同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

2.与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

成功女性具备的常识

1.对自己的定位清楚。女性要在职场上担任要职，一定是很早就已经有“我要在职场闯出一番成就”的决心。她们不会有“等哪一天出现一个白马王子救我脱离苦海”的天真想法。

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2.勇于提出要求。你的主管不会主动关注你的需求，为你一步步规划好升迁之路。如果你有很强的企图心，最好主动让主管知道。除了直接向主管反应你在工作上发展的期望，也有一些方式，可以让主管察觉你的企图心。

3.敢于踊跃发言。在一些以男性占多数的职场中，女性的意见往往会被淹没，成为“没有声音的人”。成功女性勇于发表意见，有条理地陈述意见，并且言之有物，自然能表现出权威感，也较能在同事中被突显出来。

4.懂得推销自己。在职场上，自我营销是绝对有必要的。在众多同事中，如何让老板发现你的企图心和专业能力，需要有一些主动的作为。成功女性即使主管没有要求，也会定期向主管报告工作进度。

5.成功女性懂得边做边学。与男性相比，女性往往容易退缩，而成功女性则不愿错过任何表现的.机会。她们知道，对一件工作即使不是完全熟悉，还是可以边做边学，即使做错，也能得到宝贵的经验。

6.要求授权、担起责任。在职场上，老板最喜欢的员工，是可以放心授权的“将才”，而不是畏畏缩缩，无法担起大任的小兵。成功女性勇于接下大家都觉得棘手的项目，借着这些工作的洗礼，累积职场经历，并且激发自己的潜能。

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第一讲：办公室女性举止礼仪

早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。

如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：

一、穿着专业得体

二、客人来访，应起身迎接

三、要跟访客问好

四、鞠躬时眼睛要注视对方

五、对访客附上一句让您久等了。

六、记住访客的基本资料

七、引导访客到会客室

八、不可以貌取人

九、进会客室前先敲门

十、座次要分清

第二讲：女性职场语言礼仪

美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。

一、讲究语言艺术

准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣

声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当

二、使用礼貌用语

问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语

三、有效选择话题

宜选的话题、扩大话题储备

四、学做最佳听众

要耐心、要专心、要热心

五、注意发问技巧

六、掌握闲谈技巧

第三讲：女性职场宴请礼仪

宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。

女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。

一、入座礼仪

二、食用礼仪

三、饮用礼仪

第四讲：女性职场舞会礼仪

在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的'行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。

一、舞会着装

小型party、大型正规舞会、配饰

二、舞场礼仪

邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞

第五讲：女性职场做客礼仪

做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。

做客拜访礼仪

一、预约

二、应约

三、服装仪表

四、叩门按钮

五、进门问候

六、接受茶水

七、谈话要专心

八、辞行的机会

九、告辞的方式

十、进餐

十一、注意做客时间

第六讲：女性办公室日常工作礼仪

作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。

一、上岗礼仪

二、早安礼仪

三、上、下班礼仪

四、汇报工作礼仪

五、听取汇报礼仪

六、公务文书礼仪

第七讲：礼物的选择与赠送

在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。

一、礼品的特色性

二、礼品的针对性

三、礼品的差异性

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一见面礼仪让女性在职场中留下好印象

身在职场的女性，优雅、独特的自我介绍能让对方迅速获得好印象，并由此迈开职场成功的第一步。自我介绍时语气要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，给人不佳的印象，职场的自我介绍要包括四要素：姓名、职务、单位、部门。做他人介绍时要遵循“尊者优先”的原则，在征得双方同意的情况下，将年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男士介绍给女士，未婚的介绍给已婚的。女性要善于使用名片，交换时按照“先客后主，先低后高”的原则，即客人先递给主人，年轻的先递给年长的，职务低的'先递给职务高的，递送时应起身面带微笑，双手食指和拇指捏住名片上方的两个角，正面朝上，字对着对方;接收时也要双手接过，并快速阅读，用谦逊的语言不让对方感觉高不可攀、冷傲无礼。女性从容大度地与人握手也是一种礼仪，传达友好的问候。握手的顺序是尊者先伸手，即主人、上级、长者、女士先主动伸手握住客人、下级、晚辈、男士的手。女士握手时别忘了微笑，要起身站立走到对方一步远的距离，上身微微前倾，伸出右手，四指并拢，虎口张开，稍微用力握住对方的手，女性还有戴手套的特权，时间控制在3秒以内。

二办公礼仪彰显女性精干魅力

生活上崇尚优雅，工作上认真负责的女性通常都能保持整洁的办公桌，整体干净、利落，一尘不染;公司的文件夹、办公用品、绿色植物、个人杂物等分门别类、排列有序;在整洁有序的前提下，稍微摆放一些凸显个人风格的物件，但个人物件的数量不宜超过3件。所有这些都能给同事及上司脚踏实地、信任的感觉，彰显主人做事有条不紊，热爱生活，对职场发展有很大帮助，并有利于在公司的人际交往。精致的女人不要在办公场合修补妆容，如果发现脱妆，应去洗手间补妆;上班时间的妆容忌讳浓妆艳抹，以“淡雅”为主，否则同事会反感，上司也怀疑你的工作能力。

三相处礼仪让女性轻松获得好人缘

做知性女，不做办公室的长舌妇。女性喜欢聊天，但忌讳散播谣言，会影响到同事之间的关系;忌讳满腹牢骚，会起到负面效果，对工作如有不满，可通过正当渠道协商解决;忌讳发泄情绪，女性当遭受失恋或家庭问题时，会有负面情绪，但不能带到办公场所，更不能把同事牵扯进来。当有求于人时，要注意态度和方式，无论大事小事都要使用文明用语，态度诚恳;注意原则，有悖于职业道德、触犯公司商业机密，或“开后门”的行为不能强求对方;注意方式方法，有的需要单独面谈，有的可借助电话，而有的需要登门拜访，使用商量的语气，尊重对方的意愿。女性要学会适当赞美，但要因人而异，赞美时态度要真诚，把握适度，因为“言多必失”，还要抓住时机，这也是讨人喜欢的小技巧。

好的人缘不仅仅是个人魅力的体现，更是对职场礼仪常识的诠释。职场礼仪常识应该是每位职场女性除本职业外最重要的的一问课。它所包含的不仅仅是常识还有为人处事的学问。我们应该懂得好的人缘不仅仅是魅力吸引来的，更多的是在处事中交往出来的。

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一、导言：

“人生一世，有必要外交。进行外交，需求规则。所谓礼仪，即人际来往的根本规则，是人际来往的行为次序。”

在古我国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是办法，是要把礼体现出来的办法，两者相得益彰，在世界活动招待中缺一不可。礼仪三要素包含：礼仪是来往艺术，来往着重互动，互动看成果;礼仪是沟通技，巧沟通着重了解;礼仪是行为标准，标准便是标准。对我国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而世界礼仪讲的是来往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔发生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。世界来往中，拉开间隔假如恰当，有助于来往的顺畅;换言之，不要随意拉关系。人际来往要运用称号，世界惯例是运用敬称，而敬称的一个根本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不只仅是关系到咱们的个人形象，更是一门十分有用的学识，也是一门深邃的文明。说它有用，是由于经过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它深邃，相同是攀谈，为什么有人能谈的很调和，而有的人却把人惹的怒不可遏，生意告吹。

二、知道：

经过学习商务礼仪，让我收成颇丰。我想这对我待人接物方面及往后找作业会有很大协助!给他人也会发生好的形象。一起增强了我的内涵实质，也刻画了我的外在形象，增进了来往……

跟着人们日常外交的频频，在商务活动、公务活动、交际活动中越来越注重来往的细节，或许一个细小的细节决定了一个人的第一形象。俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何工作，都应有必定之规。礼仪，是一种在人与人来往中的行为准则和标准，是彼此尊重的需求。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，浅笑，递手刺等一系列在日常的商务来往中常常碰到的细节问题中感触商务礼仪的真理。教师用行为教育引导同学去学习，并且经过一边教育，一边知道咱们该怎样做，让我深入体会到礼仪的重要性。

经过学习，让我从真实意义上了解了礼仪的意义，礼仪是一种在人际关系和社会来往过程中所应具有的彼此表明尊敬、亲善友爱的行为标准，是人的一种内涵涵养的充分体现;从个人视点看，优异的礼仪实质不只需助于进步个人的涵养，还有助于美化本身、美化日子，并且有利于与他人的来往与沟通，使人获得杰出的人际关系。曾经，我关于礼仪的概念及重要性了解不透，总以为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，乃至以为像气质相同是天然生成的，认真学习后，我才进一步理解，礼仪不只仅个人形象的社会体现，并且还关系到地点单位的荣辱得失，特别像咱们地点的服务性行业，个人的礼仪实质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感触

经过选修这门课程让我懂得了许多日常有必要留意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，有必要从各方面严格要求自己，除了进步成果训练智商外，还应该进步文明涵养来培育自己的情商。

我国一向是礼仪之邦，礼仪对每个我国人来说是十分重要的.，无论是会晤亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被以为是一个人品德涵养的体现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或作业时都将不会很顺畅，由于没有人乐意和这样一个人共处。怎样才干锋芒毕露，除了需求杰出的才能外，还要把握有用沟通及妥善人际关系，树立杰出高雅的企业形象，此刻，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪便是商务活动中对人的仪容外表和言谈举动的遍及要求，体现了人与人之间的彼此尊重，一起也约束了商务活动中的某些方面。而在商务来往中，任何一个体现都可能会导致意想不到的成果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。

学习商务礼仪能够进步个人的实质。比尔盖茨曾讲过，企业竞赛，是员工实质的竞赛，从而到企业，便是企业形象的竞赛，教养体现细节，细节展示实质，可见一个人的实质凹凸对企业的开展是多么重要啊!能够外交应付，由于商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的来往活动中咱们会遇到不同的人，怎样让人感到舒畅，却又没有拍马屁的嫌疑是十分要害的。有助于保护企业形象。在商务来往中，个人便代表了全体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，便是企业的典型活体广告。等咱们一出校园，找作业，面试，哪相同不要求咱们要有杰出的商务礼仪。当今社会，大学生的作业压力越来越大，怎样才干在巨大的作业压力与应战中拔得头筹，怎样才干在面试中给主考官留下一个好形象，一直是困扰每个结业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会调查是否有杰出的礼仪标准，从最根本的穿戴装扮，到言谈举动，主考官可是看的很清楚呢。因而有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。杰出的礼外体现会给主考官留下最好的第一形象，从而获得他们的好感，尊重与信赖，而没有什么会比信赖更为重要了。而能够在面试的种种细节上体现出杰出的实质，信赖在与客户洽谈时也必定不会有过失，一起还能代表公司形象。杰出礼仪一起仍是人际关系的润滑剂。现代企业着重团队精神，而礼仪能够促进这一力气。好的商务礼仪在人际来往中会给人一种亲和力，增进招引和情感沟通，增强信赖和了解。

四、点评

最初挑选商务礼仪的时分，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简略的学科，简单拿到该有的学分，顺畅结业就ok了。可是触摸了它之后，让我越来越注重它，多期望自己能够把握悉数的礼仪常识，由于它使我提高了自己，渐渐的我融进了这门课程。现在学期快完毕了，说真的，还真舍不得。

对教师的形象也很深，诙谐，有亲和力，并且能够贯穿许多课外常识，也拓宽了咱们的常识面。教师曾经授课于旅行系，其实我对旅行很感兴趣的，由于我就日子在一个旅行城市——丽江。我是个少数民族——纳西族。天然会对旅行有亲切感，记住您在课堂上放映过一段视频，旅行景点的，也很招引我。我很赏识教师，日子履历丰厚，资格高。往后的选课中，假如教师有任课的，我想我会持续选的，我很支撑教师，也信赖自己能够从教师那学到许多常识，不只仅局限于讲义。

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我作为一名银行服务人员，参加风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

银行服务礼仪培训理论知识

为了切实规范银行服务礼仪行为，我们必须按培训中所讲的.服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

银行服务礼仪流程

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

银行服务礼仪培训柜台礼仪

银行服务礼仪培训内容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!)

银行服务礼仪培训迎接礼仪

举手招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。

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自去年年底开始，在管理处领导的精心组织下，对无锡东收费站全体职工进行了手势语言的文明礼仪培训，并在现场收费过程中进行了“温情在宁沪”文明礼仪活动，众所周知，文明服务是窗口工作的最形象表现，宁沪高速公路是江苏第一条高速公路，是江苏的东大门，不仅是全省的经济大动脉，更是体现江苏人文精神风貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基础上，又引入了手势语言，把“温情宁沪”的服务理念带给过往的司乘人员，使司乘人员每每过往收费站区时都有宾至如归的感觉。

将手势语言形成习惯，也不是那么简单的事情，由于宁沪高速公路车流量大，无锡东收费站更是如此，要对每一位司机展示手势语言也是很累的，加上个别司机看到后不但不高兴，反而给了一个白眼，有的司机甚至还回应不如不收钱好，等等不理解的状况也是时有发生，在这种情况下，为了“温情在宁沪”文明礼仪活动的顺利开展，虽然车流量大，我还是坚持为每位司机服务时都使用手势语言，当然，一种习惯改掉难，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出来的一些不足之处，蒋站长、管理员和班长都耐心的提点和指导我，在各位领导的关心下，我将逐步改进工作中的`行为习惯，使之逐步向规范化、标准化的方向发展。

文明服务没有最好，只有更好，在努力建设和谐社会的今天，我将和其他收费员一起，树立“温情宁沪、和谐锡东”的服务理念，共创温情、和谐、文明的宁沪之路。

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公关礼仪是什么？公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。

众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

一、礼仪的含义：

1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内

2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳)

3、约定俗成的习惯、普遍认可

4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。爱是教育的基础)

5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关

二、公关礼仪的本质与基本原则

本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

四项基本原则：

1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：这种尊重最重要的是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪的`情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。

2、诚信原则：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。

诚：诚实、真诚、诚恳，待人接物真实可靠，说话客观公正

信：讲究信用，彼此互相信任，说话算数，言行一致，信守诺言，讲究信誉，实事求是

3、宽容原则：要宽带相容，尤其在处理人际纠纷的问题上，保持豁达大度的品格和态度，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他人不求全责备，不过分要求，善于化解各种矛盾、偏见、第一，赢得更多的朋友。

4、平等的原则：道德的平等和人格的平等，对一切人要一视同仁，尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何，也不分厚此薄彼，对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠忽视。

三、什么是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系应有的礼仪)?

指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的“通行证”

从西周到春秋战国“三礼”(三本关于礼仪的书)

《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物

《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编

《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。。。现代礼仪基本源于“三礼”，留传至今

四、研究内容

见面礼仪、介绍礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、空间礼仪、书面礼仪、服饰礼仪、饮食礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、商务礼仪

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秘书素养是一本书。

它包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等。

　　目录：

〔一〕综合素养

准、细、实、深——秘书的基本素质

优秀秘书必备的四种素质

秘书的“德仁义礼智信勇严”

现代企业制度下秘书的素质要求

在领导身边工作“十要”

秘书“十忌”

秘书“七戒”

秘书“五能”

《论语》与秘书的职业修养

“绍兴师爷”的职业素养

古代师爷的道德启示

花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养

假如我招聘秘书——谭一平专访

〔二〕法律素养

秘书要学法懂法

正确认识几个法律关系

行政机关秘书的法律素质

企业秘书法律须知

企业秘书与经济法学

商业秘密与商业保密

秘书要严把保密关

管好自己的嘴

〔三〕智能素养

秘书知识结构的合理化

秘书知识结构模型勾勒

现代企业秘书的几种能力

老板最看重的三种能力

当代秘书与古代“六艺”

秘书应善变

秘书要善谋

秘书须“细”

秘书的观察能力

秘书的应变能力

秘书的自制能力

秘书驾驭时间的能力

秘书的时间管理与工作效率——《水煮三国》的启示

〔四〕人际素养

重视人际关系能力的培养

秘书人际协调新素质——NQ

亲密有度情感有节

秘书与领导的有限合作

秘书的角色意识

秘书的认同意识

秘书的公关意识

秘书与同事

秘书也应有气度

秘书“风度”面面观

秘书的礼仪修养

秘书涉外礼仪

礼仪的文化解读

从林妹妹进贾府谈方位礼仪

〔五〕语言素养

秘书与语言文字修养

秘书与语言文字政策修养

秘书与修辞

秘书与人文关怀

秘书的.语言艺术

秘书的语言交际艺术

秘书的说话能力

秘书应能说会道

强化语言表达能力

成功演讲八大技巧

〔六〕心理素养

性格

气质

能力

公文作者的心理素养

秘书的意志品质

秘书自我心理训练

会议心理的调节与优化

秘书交际活动中的主要心理障碍

秘书的八种不良心理

由“情绪污染”说开去

秘书“发火”

如何化解职场怒气

秘书的疲惫与审美调节

挫折的成因及反应

给“难晋升”号个脉

秘书工作初期心态

新秘书的心理调节

女秘书的职业心理分析

职业女性的六大弱点

向女秘书进言(专访)

秘书不给火

老板烟不燃

最后一句，保持好你的心态就可以了。

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【关键词】校园文明；礼仪教育；实践探索

我校为了让学生讲文明，成为一名合格的学生，传承中华传统美德，我校成立了《学生校园文明礼仪实践探究》课题组，经过近三年的实践研究效果比较明显，成绩喜人。

一、创建文化，营造环境

首先，对我校学生进行了调查问卷。问卷共有30道题目，包括了交往礼仪、国旗礼仪、仪表礼仪、餐桌礼仪、课堂礼仪和公共场合礼仪等多个方面的内容。

根据调查情况确立了我校的文明礼仪文化内容。包括《个人礼仪》《公共礼仪》《学校礼仪》《见面礼仪》《餐饮礼仪》等，通过组织学习这些礼仪规范，让学生明白了相关的礼仪要求，激发了学生争做文明学生的热情。同时，我校还积极打造文明礼仪校园文化。

二、开展活动，培育文明礼仪

1.学唱文明礼仪歌

根据学生的心理特征和认知规律，我校的文明礼仪校本教材编成了学生喜闻乐见的儿歌形式，让学生在轻松愉快的氛围中掌握文明礼仪的相关知识。

2.开展全校范围内的文明礼仪手抄报比赛

他们利用课余时间，从主题选定到排版设计，从板面美化到整体效果，学生都经过了仔细思考，认真搜集，每一件作品都精心设计、图文并茂、内容丰富多彩。

3.开展文明礼仪知识竞赛

文明礼仪知识竞赛活动是以《学生守则》和《学生日常行为规范》所包含的学生礼仪、个人礼仪、公共礼仪、社交礼仪等文明礼仪常识为主要内容，通过必答和抢答及风险题测试等形式进行。

4.开展了文明礼仪伴我行演讲比赛

演讲内容要求围绕“爱在文明，美在礼仪”的主题展开。体裁不限，主题鲜明、观点明确、文字简洁，具有较强的创新性、严肃性和时代感。表达形式多样，参赛选手从各种角度叙述文明礼仪对个人、对校园、对社会的重要作用。

5.全校开展“十个一”评选活动

要求每个班级开一次“文明礼仪”的主题班队会，开展一次与“文明礼仪”相关的社会实践活动，组织一次“班级文明礼仪演讲比赛”，制订一份有班级特色的`文明礼仪“倡议书”，讲一个礼仪故事，发现身边的一首礼仪榜样，编一首礼仪歌{，在校园提醒一次不文明行为，改掉自身的一个不文明行为习惯。

三、完善评价，促进提高

1.评比文明班级

（1）评比内容

依据《学生日常行为规范》和《中学生守则》《学生一日常规》等，结合学校实际，设立“文明礼仪、队风队纪、卫生、两操、班级文化建设”等考核内容。

（2）实施办法

文明班集体评比是根据“公正、公平、公开”的原则施行。公正就是指竞争的目的和执行的态度，就站在客观的立场来评判；公平是指体现竞争标准的合理和竞争机会的均等；公开指增加竞争的透明度。

文明班级评比采用分阶段性评比和终结性评比两个阶段。阶段性评比由行政值周每周评比一次，发给每周“文明班级”流动红旗；终结性评比由德育处实施，每学期评比一次，发给文明班级奖状。

2.推选文明礼仪之星

为进一步加强对学生日常行为规范的教育，通过对全体学生行为规范的抽查及“文明礼仪之星”的评选，激励学生，树立榜样，促使学生健康成长。

以集会礼仪、课堂礼仪、校园礼仪、乘车礼仪、课间礼仪为主要内容，按“推荐―审核―公示”的流程使全体师生在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵循礼仪规范等方面有明显进步，为创建文明校风作出积极贡献。

（1）推荐阶段

①各班级要认真组织学习标准，从周一开始，发动学生积极行动，开展中队（班级）内的评比活动，并相互监督帮助。

②由班主任负责，根据学校制定的考核表，真实、全面地对班内学生进行考核，同时认真填写好《“文明礼仪之星”申报表》，交校政教处存档。

（2）审核阶段

①团委组织各班班长，副班长民主公平公正地评议本班候选人。

②每周五活动课，团委查阅执勤记录，看本周内有无违纪违规现象。如有，则不予选取或升级。

③团委组织安排同班队员在周末对候选人观察摸底，并向团委汇报候选人表现情况。如表现不佳，则不予选取或升级。

④大队部组织人员严格审察，民主确定出文明礼仪之星名单。

（3）公布阶段

①当选的文明礼仪之星，团委将在活动课于集体大会上公布名单表彰，并颁发文明礼仪之星胸卡。

②所有获得文明礼仪之星的同学名单由大队部负责造册备份，以便复核和查阅。

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高职高专是高等教育不可或缺的一个重要组成部分。对于正在处在经济高速发展的中国来说，要从农业大国转型为工业大国，这就需要大量的劳动力成为技术应用型人才。而以往本科院校培养出的多为理论学术型人才，如何培养技术应用型人才？高职高专对这一使命当仁不让。这要求高职高专培养出来的人才能成为第一线的技术型生产力。而传统以讲授为主的教学法显然已不适用，于是新的教学方法――项目教学法顺势而生。

项目教学法的核心思想即不再是“老师讲，学生记”，课堂的重点不再是教师的讲学，而是将教学重心放到学生的能动性上。让学生在实践理论知识的过程中，真正的学会用知识解决问题，而非纸上谈兵。注重学习过程，而不是学习的分数。

鉴于目前对这一教学法的应用正处于探索阶段，现就此教学法在文秘专业《公关与礼仪》这一课程教学过程中的具体实施发表一下简单的看法。

《公关与礼仪》是在学生对办公室基本操作技能掌握后，开设的一门主打公关，为学生获得二次晋升机会或二次晋升的课程。该课程是一门具有较强的实践性与实用性的学科，包含礼仪与公关两种知识。在教学该门课程时，重点放在对公关技能的训练，礼仪形象只作为辅助技能。

在对该课程项目教学的探索中，由于还不能对各门相关学科整合进行教学，但就对该门单一学科的'项目教学而言，我将知识点进行整合后，大体上分为了五个模块，而每个模块又以一个整体的、合理的项目进行串联。对项目的实施，则是将学生分为若干小组，最多四人，最少两人为一组。

一、项目选取

项目即是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。选取的项目必须是客观存在的，并且能够付诸实施的事情、任务。

该课程采取了双线教学的方法，选取了两个项目：一个项目在课内，由教师指导完成；一个项目为课外，学生在对课内项目所包含的知识理解掌握以后，由各小组在课外进行。在课外实施的项目需用实施视频、纸质材料、电子幻灯片进行展示。

课内项目拟定为x童装公司品牌的市场公关推广。x童装公司是一家虚拟的企业，学生需从应聘初级文秘开始，到做初级、中级、高级文秘的所有工作，再到做公关高级行政人员的公关推广工作。整个项目不仅包含了所有要学习的基本礼仪，更包含了相关的公关技能知识。整个项目就是模拟学生职业晋升过程中要接触到的工作任务。

课外项目则是x品牌的市场公关推广。X品牌可以是一个现实存在的企业，学生可以参考现实已有的公关资料，进行课外的项目实施。课外的项目是对课内项目的一个巩固，所以课内项目是主线，课外项目是辅线，但两者的理论知识应当是一致的。

二、模块阐述

与上述子项目对应的理论知识，也被分为五个模块。

1.面试礼仪训练。

该模块包含：仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、日常交际礼仪即面试礼仪四方面内容。学生在了解了个人礼仪的基本常识后，使学生能整理个人仪容、仪表、仪态，提高个人形象。

2.初入职场礼仪训练。

该模块包含：仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、办公室礼仪。学生在掌握交往礼仪的知识，理解其在公关人员交往和工作中的作用后，能正确使用交往礼仪方法及技巧，进行人际交往，塑造得体的职业形象。

3.初级秘书表层次工作礼仪、技能训练。

该模块包含：文书撰写及手机、电话、网络礼仪。要求学生掌握公关文书的特点和作用和个人礼仪的基本常识及交往礼仪的知识后，能撰写一般的公关文书，运用公关礼仪接听电话手机及网络进行会话。

4.中、高级秘书深层次工作技能训练。

该模块包含：公关目标、公关工作程序、公关技能训练、公关谈判、公关演讲的知识。要求学生掌握CIS战略设计的原则、程序和内涵；了解组织文化的功能；掌握公关工作四个步骤，公关调查的原则、内容及公关效果评估标准；掌握谈判技巧知识；了解广告的重要作用。要求学生能进行CIS及组织文化的战略策划及操作；能熟练的进行公关策划，排除公关实施过程中的障碍；能做好公关演讲及公关谈判；为组织企业做好广告宣传。

5.涉外工作礼仪、技巧训练。

该模块包含：涉外公关礼仪、公关谈判、公关目标、公关工作程序、公关技能训练的知识。在学生掌握涉外公关礼仪的基本原则和要求，了解部分国家的社交礼仪与习俗，以及在对之前公关目标、公关工作程序、公关技能训练、公关谈判、公关演讲相关知识掌握的基础上能熟练运用对外交往技巧，并做一个受欢迎的客人。

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