服务礼仪培训内容包括什么

时间:2025-11-22 作者:一篇好文

■ 服务礼仪培训内容包括什么

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的'服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，下面是小编为大家整理的文明礼仪培训计划，欢迎大家阅读。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。

一、物业客服电话礼仪

物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的'一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

5WH技巧

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。

所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

二、物业客服仪容仪表

服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。

面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。

鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。

手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。

头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

三、物业客服礼貌用语

称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

四、物业客服行为举止

站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。

坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。

蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。

手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。

禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。

避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。

参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。

进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。

保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。

五、物业客服8大情境

1、接听电话时：

您好

您好，物业管理公司

请问您贵姓?

请问有什么可以帮您的吗?

当听不清楚对方说的话时——

对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?

先生，您还有别的事吗?

对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?

您能听清楚吗?

当对方要找的人不在时——

对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?

谢谢您，再见。

2、打出电话时

先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。

当要找的人不在时——

您能替我转告他吗?

谢谢您，再见

3、用户电话投诉时

先生，您好!**管理公司。

请问您是哪家公司?

先生，请问您贵姓?

请告诉我详情，好吗?

对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。

很抱歉，给您添麻烦了。

谢谢您的意见。

4、用户来访投诉时

先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?

先生，请问您贵姓?

您能把详细情况告诉我吗?

对不起，给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时——

对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时——

对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见。

5、用户室内工程报修时

您好，服务中心。请问您室内哪里要维修?

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?

谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。

6、收费管理时

先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?

您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元

收您***元，找回***元。

这是您的发票，请保管好。

谢谢您，再见。

7、用户电话咨询管理费时

先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?

请稍等，我帮您查一下。

贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。您打算来交款吗?

一会儿见。

8、催收管理费

先生，您好!

贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按物业服务合同，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按照服务合同收费金额的0.1%计收滞纳金。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，所以我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪教师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。经过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。经过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的`做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!

经过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。经过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。

接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的`“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。

经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的`电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

各位老师，各位学员：

大家好！

在XX公司的统一安排部署下，在XXXX部的精心组织和各部门、各位员工的积极参与配合下，在XXXX的友好协作下，我们的“员工礼仪、行为规范”课程经过四个下午的培训圆满结束了。参加培训的学员达XX人次。这次培训涉及的人员较多，从集团高层管理人员到普通服务员工都接受了系统的培训，虽然课时比较分散，但大家的学习热情很高，总体上看，本次培训非常成功。

下面，我就此次培训做一简要总结：

1、这次培训聘请了XXXX的老师讲课，这是我们开拓视野、增长知识的一种新的开始。XXXX是成功的大企业，在管理经验上是我们XXXX学习的榜样。讲师们准备了丰富的教学资料、以非常活跃的形式精心组织课堂学习，达到了很好的效果。

2、这次培训的重点内容是“员工礼仪、行为规范”，通过学习，我们掌握了办公礼仪、行为规范礼仪，再次重视起个人形象，明确了个人形象与公司形象的.紧密关系，收获很大，很受启发。XXXXXXX我也看到，大部分学员在近期的培训中受益很深，对以往忽略的问题加以了充分的重视和学习。

3、总体看，这几节课中各位学员表现良好，虽然从年龄到学历参差不齐，但是大家态度端正，课堂上表现良好，都能认真学习、做笔记，积极参与课堂互动。

总结近期培训工作，我也看到了一些不足，个别员工不能准时上课，不遵守课堂纪律，不穿工装。从XXXXX中也发现，一些员工根本没有认真听课，一些基本问题都答不上来，我在这里出批评，希望以后改正。

另外，我提四点要求：

1、今后要加强学习培训，要开展多方式，多角度，分层次，长远的培训工作。

XXXX集团不断发展壮大，就今天我们所经营的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等几大板块来说，需要大量有知识、有理想抱负、有经验的人才，只有通过各种培训学习，我们才能增长知识，才能胜任更高水平的工作，员工个人、企业才能得到更好的发展。

2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社会上有能力的人才加入到我们的团队中。

现在我们企业有不少很有才干的人才，各级领导要善于发现，加以重用，不能浪费人才。对于企业缺乏的人才，要到社会中去广泛吸纳，把有用的、需要的人才招聘进来，增加企业人才的储备。当今社会，企业的发展是靠人才的发展，企业的之间竞争是人才的竞争，所以人才的工作决不能松懈。

3、各位在这几天学到了不少知识，今后要把学到的知识都用到工作中。

严格遵守劳动纪律，端正工作态度，认真履行自己的岗位职责，把“XXXXX”贯彻的日常的工作中。

4、各部门要加强考核工作。

解决干好干坏一个样，出工不出力的不良现象，达到多劳多得，少劳少得的效果，

最后，再次对XXXX的同志表示衷心的感谢！也希望各位在工作中多提宝贵意见，与XX同进步同发展！

谢谢！

■ 服务礼仪培训内容包括什么

为提升员工职业素养，塑造良好企业形象，公司组织了为期 xx 天的员工礼仪培训。此次培训涵盖商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等多个方面，通过理论讲解、案例分析、现场模拟等多种形式展开。

在培训过程中，讲师对礼仪规范进行了细致入微的讲解。从日常的仪容仪表、仪态姿势，到商务场合中的见面礼仪、电话礼仪，再到服务客户时的沟通技巧、接待流程，每一个环节都让我们深刻认识到礼仪的重要性。例如，在商务谈判中，一个得体的握手、一个真诚的微笑，都可能成为促成合作的关键因素；在服务客户时，耐心倾听、礼貌回应，能够有效提升客户满意度。

通过这次培训，我收获颇丰。不仅纠正了自己以往在礼仪方面的一些不当行为，更重要的是树立了正确的礼仪意识。在工作中，我开始更加注重自己的言行举止，以更加专业、规范的形象面对同事和客户。同时，也学会了如何通过礼仪来表达对他人的`尊重，从而建立良好的人际关系。

然而，培训也让我意识到自身存在的不足。在实际运用礼仪规范时，还不够熟练和自然，需要进一步加强练习。在今后的工作中，我将把所学的礼仪知识融入到日常工作中，不断提升自己的礼仪素养，为公司的发展贡献自己的力量。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

随着期末临近，我们学习部本学年各项工作圆满结束。学习部作为学生会重要部门之一，在2017~2018学年度经学校和学生会主席团的带领，在学习部部长及成员齐心努力下，在其他兄弟部门大力支持下，各项工作顺利进行。部门建设进一步完善，人员素质也有了进一步提高。现将学习部本学年工作总结如下，以期待学习部今后更好地发展。

1、在学期初收取了各院工作计划，并对全校班级具体信息进行统计和整理，以便对全校教学概况有大致了解，同时此项工作的完成也是本部门其他日常工作正常开展的基础。除此之外，我们还下发了教务日志，收取并统计教学联络员申请信息，并组织开展了教学联络员培训，让他们明确自己的职责，确保他们今后的工作能够快速高效地完成。在本学期末，我们也将收取各班教务日志并进行评改，对工作表现优异的班级和个人给予一定的通报表扬。

2、在日常工作方面，每周末例行检查各院周末点评情况，并对班主任的到勤率如实做好记载，同时我们还不定期组织人员抽查各院大一晚自习情况，对一些破坏学习氛围的行为进行劝阻，对表现极差者给以一定的批评警告，尽力为全校学生营造良好的学习环境。除此之外，每月末我们会收取各院晚自习总结和教学联络员信息反馈表，通过这样来了解各阶段内教学情况。

3、不定期召开各学院学习部部长例会或者部长座谈会，一方面积极加强与各院的联系，改善双方的关系，另一方面听取他们的意见和建议，取长补短促使今后的工作规范高效地完成。

4、关于本部门的.特色活动，在本学期由于时间紧凑，只举办了一场以“学以载道诚信为本”为主题的的大型签名活动。值此四六级考试和期末考试来临之际，在各院负责人的带领下，有部分人员前来参加，再由他们将本次活动的精神主旨贯彻执行并传播开去，也能比较好地号召全体同学严守校纪校训，做一名合格的大学生。

5、在本部门新干事的培养带领问题上，我们按照普遍性与特殊性相结合的原则，始终与学生会保持整体一致，用规范的标准来考核每一位新干事，同时根据本部门的特色，采取独特的引导模式，坚持理论与实际相结合，总体来看，他们是踏实肯干、有上进心的群体，我们将自己所学所得不遗余力教授给他们，让这群人尽快成长起来，有足够的能力胜任接下来的工作。

在这半年里，我们从基础常规的工作入手，为第二学期的工作做好了铺垫，但本部门所办活动较少且未能凸显特色。前路漫漫，任重而道远，今后我们一如既往地保持热情，尽心尽责干好学习部每份工作，将学习部的工作上到一个新台阶。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

二十一世纪呼唤高质量的教育，在教育竞争、知识竞争日益激烈的今天，教师的挑战也日益增强，只有与时俱进才能走在知识的前沿。唯有不断的学习，在最短的时间里提高自己的职业道德和专业水平，成为基本功硬，能力较强的骨干教师，才是当代教师对自身素质提高的基本要求。在领导的关心下，以及在培训的过程中，认真的做好听课笔记，深入地钻研新教材，认真地听优质课。有许多收获和感触。

课堂教学是师生共同组成的双边活动，它是一个由师与生、教与学彼此控制的系统。但从目前的情况来看，多数教学仍然是注重言传口授，教师滔滔讲说，学生默默聆听。这种缺乏生机，僵化死板的教学方法常使学生处于一种被压抑的状态。如不迅速扭转，课堂上不能形成双向交流的闭合回路，那就会使教师失去调控，违背教学初衷，根本谈不上让学生“养成读书习惯”，提高数学能力.

课堂教学如何才能做到师生双向交流，提高教学效率呢？

一、要注意教学方式的开放性

课堂教学是个开放系统。按照系统论的观点，就是说，教学中既要重视各种教学信息的沟通和交换，又要重视教与学双方的融合与交流。要做到这两点，就必须改变传统的单向静听的教学模式为多向的立体的现代课堂教学模式。不少教师在这方面已经作出了有益的探索。例如：魏书生的“六步教学法”、宁鸿彬的“五步教学法”等等。他们课堂教学的信息量大，学生动脑、动口、动手的活动频率高；课堂气氛热烈，学生思维活跃。这些不能不说是他们注意了课堂教学方式的开放性的结果。

课堂教学中的开放性，一般地说，比较集中地体现在以下三个方面：

1．较多地采用问题教学法。

2．积极组织学生合作学习。

合作学习能满足学生的心理需要，促进学生的情感发展。在合作学习的过程中，凡属个人钻研不能理解的问题到小组里进行讨论；小组里也不能解决的

问题拿到全班去讨论。许多改革成功的事实告诉我们，合作学习是一种开放性较强的学习方式。它的好处有：拓宽学生思维，深化学生认识；通过群体交流，培养和训练学生学生口头表达能力；通过竞赛等活动，增强学生的竞争意识和合作精神。

3．认真反馈信息，调节教学。

在开放性的教学中，要使学生的主体作用和教师的主导作用和谐发展，就需要教师不断运用反馈信息，有目的地调整和控制教学活动。（1）从学生回答问题中反馈信息，准确地知道他们解决问题的思考方法及对问题的理解程度。（2）通过观察学生情感变化反馈信息。在课堂上学生的一个眼神，一种表情，一种举止都是一种信息。都是我们调控教学的依据。或变换一下节奏，或缓解一下气氛，或调整一下教法等等。（3）利用作业、测试反馈信息。教师从学生完成的速度和质量来调整教学内容或教学方向，使教学目的更趋合理，使教学过程更加优化

二、要注意教学实际中的不平衡性

课堂教学绝不是平衡的。“平衡”的教学只是把丰富的数学课进行了“约化”。它把学生看成机器，始终让学生处于被动地位。敢于改革的老师却不是这样。他们根据每个学生的心理素质、爱好、习惯等各不相同的情况，尽可能地为学生创造一个能保证各人按照自己的理解能力进行独立学习的异步教学环境。授课时，他们既把全体学生纳入教学范围，又随时从教学的对象身上获取信息，寻找平衡中的不平衡因素，切实地帮助学生接受知识，培养智能。比如说，指导写作，既教会学生一般的写作方法，还要引导学生能动地探索写作模式。因为学生的认识不同，思维方式不同，知识和阅历不同，怎么可以“一刀切”地进行指导呢？当前，学生写作呆板，缺少能动变化的现象比较严重。应该说，这与课堂上千篇一律地写作指导很有关系。

课堂教学中注意不平衡性的另一方面，就是教师讲课中要因文而异，因“材施教。

因为教学具有自身的审美性、多义性，所以教学对象和教材中的不平衡性，并非每个教师都能注意得到或都能应付自如的。这就启示我们，教师本身平时要积极提高鉴赏能力和应变能力。否则，就会使自己的教学陷入凝固、单一、通用的模式之中。如果教师对此一无研究，而千篇一律地进行教学处理，那不仅不能保持学生积极的学习态度，而且还会使千变万化的社会生活图像简单化、公式化，从而阻碍学生阅读能力的发展与提高。

三、要注意教法和学法的同步性

如果说学生的“学”是内因，那么教师的“教”就是外因，外因要通过内因起作用。因此，在改进课堂教学中，教师必须重视教会学生“怎样学习”的工作。提到“怎样学习”，目前多数是从方法到方法的单一指导，这是远远不够的。真正的学法指导应该是教与学同步进行。也就是说，在学生学习过程中，教师要不失时机地给学生以学法指导。这样针对性强，有典型意义，学生一学就会用，立竿见影。为什么教法与学法指导要同步进行呢？教学实践告诉我们，在教学过程中，教法与学法有同一性，双方的'目标指向同一认识过程，完成同一个任务。实际上，教法和学法很大程度上是一个问题的两个方面。因此，教师要善于将教法与学法辩证地统一起来，并及时地迅速地获得转化。下面我们就以学生的学习过程为例，对教法与学法必须同步进行再作一番阐述。

学生的学习过程，大体上可分五个相互联系的阶段：（1）定向。这是学习过程的开始，在这一阶段里，学生将要弄清学什么、达到什么目的等内容；

（2）感知。这一阶段学生要从纷繁复杂的事物中去分清主次，把对象从背景中分离出来，把新的事物与旧的印象尽快联系起来；（3）思考。在感知的基础上将学到的内容进行比较、分析、综合，形成科学的概念和知识体系；（4）归纳。将知识综合后排成序列，把获得的知识纳入已有的知识系统之中；（5）应用。在巩固已学知识的基础上，将学到的知识应用到新的学习中去，或练习，或实验，或测试；（6）评价。对自己的学习作出评定，并根据评定情况去有效地调整学习方法

如果课堂教学将上述五个阶段渗透到各个环节之中，那么教师就不仅仅是“传道、授业、解惑”，更重要的是指导学生“开窍有术”，使他们得到一把学习的金钥匙。就拿魏书生的“六步教学法”来作一对照说明吧。第一步“定向”，让学生学会控制信息接受的范围，排除非重点的、干扰性以外的知识；第二步“自学”，则是学生主动接受信息的过程。它与学习过程中的“感知”、“思考”密切相关；第三、四步“讨论”和“答疑”，是信息传递的主要过程。其中师生都是信息源，又都是接受器。它们必须通过学生自己的综合、归纳、比较而完成；第五、六步“自测”和“自结”，是课堂信息传递的终极部分，它的任务与学习过程中的“归纳”、“应用”和“评价”相同，是接受到的信息的反馈与强化。通过对照，不难看出这样一个事实：教学与指导学法完全可以同步进行，并且只有“同步”，才能真正突出教师的主导作用和学生的主体作用。综上所述，改革课堂教学，是人们的主观能动性在数学教学实践

中的反映。这种能动，既表现为接受常规的启发，又能摆脱各种常规的束缚。我们相信，只要在借鉴和运用常规的过程中，不断发展，不断改革，就一定能优化课堂教学，提高课堂教学的效率。

以上是我在学习中的体会，今后，我将一如既往，踏踏实实地继续学习，不断更新教育理念，提高个人信息素养，多学习有关其他课件制作的知识，同时有意涉足网站的建设，从而努力创造现代教育环境，促进学生全面素质的提高。争取在新的课程改革工作中贡献出自己的微薄之力。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们重新树立终身学习的观念：更加深入学习并大胆践行培训理念，不断精益求精，积累新型的教学专业资源，促进自身能力建设为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

20xx年8月24~25日两天时间，我到市嘉中分校参加学习培训，经几位同行老师的解读，让我受益匪浅，感受颇深。使我进一步认识到20xx版数学课程标准从基本理念、课程目标、内容标准到实施建议都更加准确、规范。细细研究这20xx版的数学课程标准，引发自己许多的思考。

一、强调了数学的意义和义务教育数学课程的性质。

关于数学的意义，《新课程标准（修订稿）》强调了：数学是研究数量关系和空间形式的科学。数学作为对于客观现象抽象概括而逐渐形成的科学语言与工具。数学是人类文化的重要组成部分，数学素养是现代社会每一个公民应该具备的基本素养。新课标强调从学生已有的生活经验出发，让学生在生动、具有现实的情境中去学习数学。作为一名数学教师，我们首先要改变自己的数学观念，以适应新时代的要求。

关于义务教育数学课程的性质，表述为：义务教育阶段的数学课程是培养公民素质的基础课程，具有基础性、普及性和发展性。数学课程能使学生掌握必备的基础知识和基本技能，培养学生的抽象思维和推理能力，培养学生的创新意识和实践能力，促进学生在情感、态度与价值观等方面的发展。

二、基本理念的解读与思考。

关于“数学教育”理念的改变。原数学课程标准提出“义务教育阶段的数学课程应该突出体现基础性、普及性和发展性，使数学教育要面向全体学生，实现：人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展”。而义务教育阶段的.数学课程标准改为：”要面向全体学生，适应学生个性发展的需要，使得：人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展”。这一改变，在普及的基础上，尊重学生的个性，不再用学习价值来衡量数学教育，尊重学生数学教育的过程，让学生有“良好的数学教育”，远胜于“获取必需的数学”来得更为重要。

关于“数学”理念的改变。实验稿是这样来阐述数学的：数学是人们生活、劳动和学习必不可少的工具,能够帮助人们处理数据、进行计算、推理和证明，数学模型可以有效地描述自然现象和社会现象。数学为其他科学提供了语言、思想和方法，是一切重大技术发展的基础；而现课程标准是这样阐述数学的：数学是研究数量关系和空间形式的科学。数学与人类的活动息息相关，特别是随着现代计算机技术的飞速发展，数学更加广泛应用于社会生产和日常生活的各个方面。前后阐述把数学从“工具”变成了“科学”，突出了数学的广泛应用，对数学这一理念的阐述更为学。新课标还提出，数学是每个公民应具备的基本素养，明确数学的广泛性和基础性。

关于“数学学习”理念的改变。在学生数学学习上，新课标提出：认真听讲、积极思考、动手实践、自主探索、合作交流等，都是学习数学的重要方式，与实验稿“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式”相比较，这一提法，也扩充了数学学习方式，承认了接受学习、自主探索、合作交流等都是重要学习，修改了实验稿教师接受学习的误导，合适的，能促进学生发展的学习方法就是好的方法。并提出学生应当有足够的时间和空间经历观察、实验、猜测、计算、推理、验证等活动过程。

关于“数学教学”理念的改变。数学教学活动从“必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础上”，变成了“师生积极参与、互动交往、共同交往的过程”，把从原来学生是“数学学习的主人”转变为“学生学与教师教的统一”。这一改变，避免了极端化，避免了课堂教学过份的尊重学生的主人思想，而丢弃了教师的引导者这一角色，使课堂教学在以学生为主体的基础上，能有序、围绕重点开展教学。

三、设计思路的解读与思考。

1、目标动词的变与不变

新课标的设计思路与实验稿课标相比较，有些相同的地方，比如，学段的划分还是分为3个学段，还是从知识与技能、数学思考、解决问题、情感与态度四个方面进行阐述。结果目标动词还是了解、理解、掌握、运用，过程目标包括经历、体验、探索这3个不同层次。但是，看似不变的目标动词，却在其标准阐述上发生了改变。例如：对了解这一目标动词，实验稿是这样阐述的：能从具体事例中，知道或能举例说明对象的有关特征(或意义)；能根据对象的特征，从具体情境中辨认出这一对象。修改后的课标是这样阐述的：从具体事例中知道或举例说明对象的有关特征；根据对象的特征，从具体情境中辨认或者举例说明对象。改后，对了解的这一要求降低了，学生可以借助例子来说明对象。变“灵活运用”为“运用”，让学生综合使用已掌握的对象，选择或创造适当的方法解决问题，让学生会运用知识解决问题，而不苛求于固定方法、固定教学任务。

2、“学习内容”的变与不变。

新旧标准，学习内容都是安排四个部分，其中数与代数、统计与概率是不变的，把空间与图形变为图形与几何，综合应用变为综合与实践。并提出了10个核心概念，在原有的数感、符号感、空间观念、统计观念、应用意识、推理能力的基础上，符号感为符号意识，统计观念为数据分析观念，增加了模型思想、几何直观、运算能力、创新意识这四个核心概念。这些核心概念在本质上体现的是数学的基本思想，集中反应为数学抽象、数学推理、数学模型思想，都是数学学习中的重要目标，也应该成为数学课堂教学的目标，并通过教师的教学给予落实。

3、总体目标的变与不变。

实验版的课标非常强调双基，现课程标准在继续保留和强调了“双基”还增加“基本思想”和“基本活动经验”，变双基为四基，其原因有三点：1、双基仅涉及到三维目标中的知识与技能，而忽略了过程与方法、情感态度与价值观这两个目标。2、某些教师片面的理解“双基”，在教学中“以本为本”，见物不见人，二教学必须以人为本，人的因素第一。3、仅有“双基”还难以培养创新性人才，创新型人才不能仅靠熟练掌握已有的知识和技能来培养，思维训练也十分的重要。所以把双基变为四基，更符合数学教学和社会发展的需要。

课标的解读，不同的人立足不同的视角，当然都有不同的看法，但每一次课标的修订，都积累了广大学者与教师的心血，每一次的研读，都直接影响到教师的教学方向的把握，认真研读、用心思考，才能让我们的教学走向正确的阳光大道。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

时光飞逝，在潞安职业技术学校为期半个月的培训学习，现已结束并考核完毕。回顾整个培训，感触是很深的，收获是丰硕的。现对本次培训学习情况作以下总结：

一、培训内容

本次培训课程主要涉及：安全生产的法律法规知识，安全技术基础知识，生产经营单位安全生产管理等理论知识。在本课程中，我学习到我国安全生产的方针为“安全第一，预防为主”。从劳动者的生命安全和身体健康，从危险源辨识，从生产条件，从对劳动者的安全教育和安全操作，从生产的安全保障等阐发了安全第一的内涵。从完善安全生产条件，从开展经常性的安全教育提高职工的安全素质，从加强和完善安全管理的各项工作等阐发了预防为主的内涵。煤矿培训，安全是关键。在此我还学到了，引发安全事故的直接原因有人的不安全行为，物的不安全状态；间接因素是管理的欠缺。人的不安全行为有违章违纪操作，思想上麻痹大意，技术上薄弱，知识上的缺乏，上岗未经培训考核等，物的不安全状态有安全设施装置的缺陷，防护用品的缺陷，设备工具方面的缺陷，管理的欠缺主要是对人对物的监管不力，未能及时发现、及时控制、及时处理等。

二、认识

作为从实践中成长起来的我们，作为一线队组的管理人员，我们更需要在理论知识上走在其他人的前列，而不只是实践上的经验丰富。通过本次培训学习，使我对安全生产的.相关理论知识，思想观念，

法律法规等都有了直接的全新的了解，自我感到受益很深，但由于培训时间太短，培训内容以前接触较少，加之知识总量较大，个人在学习、认识、理解、接受上存在一定的限度，所以对培训内容还有待进一步的加强和加深自身学习，以期比较全面比较牢固得掌握相关知识，以更好地做一名合格的，不，是优秀的基层书记！在潞安更加发展壮大的同时，也为自己个人的成长画上浓墨重彩的一笔！

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■ 服务礼仪培训内容包括什么

古往今来，礼仪仍然得到他们的注重。孔子曰：礼，敬也。荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼即遵从自己，尊重他人。仪即体现。形于外，成于式。反思' target='_blank'>教师礼仪即校长尊重自己，尊重教师的完善的体现方式。

看了金正昆教授的学生礼仪光盘然后，我对学生这一神圣的职业又有了进一步的知道和了解，我深深地感受到，作为一名学生，不只是是传道、授业、解惑，还必须具有更多的能力。百年大计,教育为本;教育大计,教师为本。因此，教师的礼仪必须规范。

教师是人类心灵的工程师，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，我们的音容笑貌、举止文明，衣着发式无形中都变成小孩学习的榜样。我们学生，面对的是一群纯真可爱的小孩们，我们的一言一行、一举一动都可能作为它们模仿的对象，所以在强调外在美的同时，更要加强内在的美，做到自然适度，外在仪表与内在能力相一致。

金博士主要从学生的师德、教师应具有的基本能力、教师的形象、教师的语言、教师的装饰、教师的仪表、教师的教学礼仪、教师的校园礼仪等几个方面来谈学生礼仪。礼仪的核心就是要尊重他人，尊重对方就必须善解人意，摆正位置，在交往中以他人为中心。摆正位置，不只是是摆正教师自己的位置也有教师的位置。金博士说在社交礼仪中相处是以他人为主的，例如吃饭：你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜，首先应先考量他人的`口味，否则就丧失这顿饭的意义了。现代教育教学中提出校长和教师平等，当然在人格上是需要的。但是仍然教师强调的是教，学生重视的是学，所以现代教育要求教育教学要以教师为本，即一切为了学生，为了学生的一切。

正所谓学高为师，身正为范，我决心从下面几方面努力完善自己。

1、师德

金专家认为一个有合格的教师应该是具有四大方面：师德、师资、师表、师心。其中，师德是首要的要求。一个有师德的学生需要是善解人意，端正态度，摆正位置，在交往中以他人为中心的，能够容人、容事、容不同的学科、容不同的学校规定、容不同的学生。今后我要切记提高自己的师德，摆正教师与社会不同层面的关系，摆正自己的位置，严于律己，以学生为本，与时俱进。

2、形象。

教师要有真知，有广博的常识，爱护学生、要有正义感，注意学生的教养与形体给学生的整体感到。今后在打扮和修饰自己需要非常重视，特别是在校园里，要与学生的职业特性相吻合，穿着大方得体，干净整洁。举止方面，我觉得需要从坐立行的坐姿，以及表情动作行为习惯等方面来要求自己。在我看来，教师只是强调了自己的着装，但是在坐、立、行方面作出一些不得体的行为，也是相当难受的。所以，我将来要求自己坐就坐正，站就站直，走就走稳。努力做好学生的榜样。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

教师作为“人类灵魂的工程师”，是校园里学生最亲近的人，学生是国家外来的希望，他们具有天然的向师性，教师的的礼仪行为时学生的直接榜样，学生在观察教师时常常产生一种放大效应，教师的一点善举会使他们感到无比的崇敬 ;教师的一点瑕疵则会使他们产生莫大的失望。教师的行为潜移默化地影响着学生，影响着他们的处世态度和人生观，在学生的礼仪教育中起着直观重要的作用。

本周六下午，我们全体教师聚集在xx街道中心幼儿园的活动室里，聆听了崇福镇中心幼儿园园长张玲仙的关于“教师礼仪”的讲座后我觉得真的是受益匪浅。虽然从教十多年，但我却觉得要做好一名素质高尚举止高雅的幼儿园教师真的是件非常不容易的事。以前或许是对自己的要求太低，自己的一些小细节没有注意等。通过这一次讲座后，除了要把自己以前做的不够好的地方加以改进之外，我还决心对自己提出更高的要求，努力做一名体态优雅合格的幼儿园教师。通过这次教师礼仪的集中学习，以前我对教师礼仪的认识比较肤浅，认为教师礼仪就是教师平时的言行举止、穿着打扮都要得体，能够做到为人师表，敬人律己就行了，但通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人处世的素养。

常言道“说说容易做做难”，有些行为是习惯成自然。比如：跷二郎腿、很少注意要微笑等，虽然只是一些小问题，但要改正真的是很难。就拿经常要保持面带微笑这个小问题来说吧，就好比张玲仙园长说的自己长得天生不是一副会笑的脸，仔细想想自己也是这样子。在不笑的时候看上去特别的别扭，好像是刚刚遇到了不开心的事情正在生气的样子，熟悉我的人都知道我是个直脾气，但不了解我的人却认为这个人难以接近脾气很大似的。从事幼儿教育这个工作，作为一名幼儿园教师我们经常要和家长们打交道，如果脸上不面带微笑，会让家长们感觉到这位老师不够亲切，不会放心把自己的孩子交给你，同时孩子们也不会喜欢不够亲切的老师。所以在这个问题上虽然我早已有了改进，但觉得自己做的还不够，在自己的脸部表情上和语气上还要有待于改善。

从事了教师这一职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习进取，提高思想认识和道德觉悟，注意自我完善，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，规范自我形象，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。以自己的人格魅力潜移默化的'影响着一届又一届学生。

通过这次教师的集中学习，在以后的工作中我们一定要注意自我完善，自我提高，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

今天新教师的培训正式开始了，上午进行了开班典礼，院长给我们讲了话，大家还照了集体照。

下午是一个教师礼仪的培训，看了一下午视频资料，以下是我的心得体会，明天要交的，命苦啊！

今天观看了金正昆教授的《教师礼仪》视频，收获很大，通过大家的讨论，更进一步有了更深的体会。

在接受培训以前，对于教师的礼仪只有一个很模糊的理解，认为就是作为一名老师应该为人师表，要注意自己的言行不要给学生坏的影响。今天听了金教授的讲述，对于教师礼仪有了全面的，比较系统的认识，下面是我的几点认识：

首先，是关于礼仪的含义。礼仪就是尊重自己，尊重别人的`一种规范的表现形式。所为教师礼仪就是指，教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范。

在这里有两点必须注意，一是摆正位置，以学生为本；二是端正态度，要做到宽以待人，善于包容。孔子曰：君子和而不同。说的也就是包容他人。

第二，教师礼仪的四大特征：师资，师表，师德和师心。我们应从这四方面严格要求自己。

教师礼仪，既是时代的要求，也是职业的期待。在这里我们需要注意：严于律己；以学生为本；有学习意识。

第三，教师应具有的基本素养，包括：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化科学素养、为人处世的素养。

其中道德素养要求我们：遵守社会公德；遵守职业道德；遵守家庭道德。而为人处世的素养则要求我们做到：以诚为本；以和为贵；以信为先。

在这一部分中，金教授引用了亚里士多德的一句话，“一个人不和他人打交道，不是个神就，是个兽。”来证明自己的观点。

关于教师用语的问题，金教授也做了详细的讲解。

第一，教师用语的基本要求。金正昆教授从语言、态度、内容、方式上对教师用语的要求进行了详细讲解，语言规范形象；态度和蔼而耐心；内容得体；方式适宜。

第二，该如何规范教师用语呢？那就要求我们：讲普通话；讲文明话；讲现代话；讲直白话。

第三，教师用语的表达。平等交流；善于沟通；要强调互动。

最后是关于语言美。语言美包括：声音美；谈吐美；境界美。其中声音美又要求我们注意：音量适宜；速度适中；发音标准。在这里还有几个禁忌：忌粗口、忌训斥、忌侮辱、忌讽刺、忌妄言、忌乱言。

通过今天的学习，我认识到教师礼仪的必要性和重要性，今后我一定处处严格要求自己，时刻注意自己作为老师应注意的礼仪，做学生能够学习的榜样！

■ 服务礼仪培训内容包括什么

通过金传授的讲解，我更深一部地感触到教师的高贵人格不仅应当反应在内在的精力境界上，而且应当体当初外在的言谈举止上。教师文化的言谈举止对学生思想品德的形成起着修正作用。教师是教人怎么做人的人，首先自己就必须晓得怎样做人。教师言传身教，才干起到人格感召的作用，培育出言行不一的人。假如一位教师在讲台是教育学生应当老实，但某天为敷衍检讨，为了听引导的话，竟然唆使学生如何去说谎，这样就会在学生心灵中留下难以磨灭的暗影。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以耳濡目染的作用影响，而学生也恰是通过这一点来懂得教师的思维，"桃李不言，下自成蹊"，教师注重素养，留神言行，处处给学生做出表率，言教辅以言教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到束缚，得到修改。教师礼仪要求教师要严于律己，它存在率先性、示范性、整体性和深远性。详细说来，教师的礼仪重要有以下四个方面的内容：

一、仪表。主要包括穿着发式，修饰装扮等，是教师展示在学生眼前的外部状态。日常工作中，我对自身的着装及润饰等方面仍是比拟注重的。首先是发型，我简直从不披散着，一贯梳成马尾辫，简练而爽利。其次是衣着，我总会坚持得又清洁又整洁，衣服上不较为显明的污渍，隔两三天便会及时调换荡涤；另外，服装的式样也能做到朴实慷慨，调和得体。因为自己学过美术，所以在颜色的搭配上有时也会斟酌的多一些，就向金教授说的全身的色彩个别不超过三种。以前我对教师穿无袖无领的衣服始终没有非常明白的认识，特别是夏天都捂着，多热呀。现在通过金教学的讲授，我对这一点有了新的意识。最后一点是在化装和佩戴饰品方面，天天我都要化妆，但从不把妆化得很浓，首饰也是稍作装点即可，而且能考虑到各种首饰的材质，其它的饰物与服装的搭配也注意要使之彼此和谐。总之，今后的着装和修饰自己还要特别重视，特殊是在校园里，要与教师的职业特色相吻合，《教师礼仪》。

二、举止。它包含坐破行的姿态，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的情态，要与教育教养进程亲密配合，施展出最佳的帮助作用。在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是无比丢脸的。所以每当穿正装的时候，我毫不随意坐，走起路来也是稳稳当当的；而穿正装时间长了总感到有些累，所以距离一段时光我就会穿两天休闲一点的衣服，在穿休闲服的时候，适时放松一下，有点随便感，但也绝非胡作非为的去说、去坐。

三、语言。这是教师在教导运动中应用的最主要的手腕。教师的语言要标准纯粹，正确赫然，活泼风趣，要擅长应用语言的气力启动学生求知的愿望，拨动学生长进的心弦，把常识真谛和美好的情感送进学生的心坎。教师的语言还要情理联合。要让学生知晓做人的根本情理，让学生在思想上认同当前再加以行为上的领导，使他们在思想、行为上不断积聚加强本人的人格素质。

四、礼仪。主要是指教师在与人来往时所表示出来的'文明礼貌行动的总和。老师要通过文明的礼仪表现出应有的风采，反映出对别人应有的尊敬，从而岂但给学生以良好影响，同时也增进全社会团结互助，同等友好，独特前进的新型人际关联的构成。开学初，我便在学生中同时发展了“四个一”工程，即：一张笑容、一声致谢、一声问候、一句报歉。既然是教师与学生同时进行的，我想教师一定就要起好带头用，给学生做出榜样，从而体现教师的示范性和率先性。实在这里提出的“四个一”都是待人接物十分基础的礼节惯例，就说不是在学校里，对一个普通的人来说也是应当具备的。做教师的人，他应该是全面发展的。教师应该使自己尽可能的得到全面的发展，尽力形成一种健康、美妙、完全、和谐的人格，德与才的分别，言与行的相悖，大节谨严而小节不拘，聪敏过人而举止轻佻等。

对于一名盼望成为优良教师的人来说，都是应当尽量加以防止的。总之从事了教师的职业，就象征着我们的全部人生航程将面临着一种人格上的挑衅。咱们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度一直攀缘。每一位国民教师都应增强本身涵养，不断学习，进步思维认识跟道德觉醒，平时严厉请求自己，以良好的师德形象为学生建立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的造成奉献一份力气，250分能上什么大学。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

宽容为雅，勤勉为迅，团结为网，沟通为络。

但是我认为，“雅迅网络”四个字的真正意义远不止于此。“雅”包括了宽容、“迅”蕴涵了勤勉、“网”容纳了团结，“络”超越了沟通。

XX年6月13日，信息大厦的大门口。天空中传来飞机飞过的呼啸声，一双眼睛仰望11楼，眼神里面是憧憬、向往和些许迷茫，那双眼睛属于我。

XX年7月18日，信息大厦11楼培训教室。房间里萦绕着公司领导的循循善诱、谆谆教导和时时传来的欢笑声，一双眼睛抬头注视投影屏，眼神里面是求知、欣慰和些许领悟，那双眼睛也属于我。

XX年8月5日，公司的封闭小组办公室。耳边传来时断时续的敲击键盘和讨论问题的声音，一双眼睛凝视着前方显示屏上的行行代码，眼神里面是热情、自信和些许思索，那双眼睛还属于我。

6月13日，作为应届毕业生的我第一天走上了工作岗位。对学生身份到社会身份的这种转变充满着憧憬向往，希望自己从一个消费者变为一个生产者，希望自己能为社会创造一份价值，同时体现自己的价值；但是也有着社会新鲜人对未来工作中未知之数的些许迷茫。

7月18日，我已经在公司一个月的工作中开始融入公司的工作环境和学习氛围。如果我是一个演员，雅迅就是适合我舞蹈的一方舞台，如果我是一只小鸟，雅迅就是让我展翼的那片天空，如果我是一条小鱼，雅迅就是让我畅游的一弯海洋。18日这一天是新员工上岗前培训的日子，公司的.领导和前辈们从各个方面向我们介绍了公司的历史、发展状况、运营状况、员工福利、生活指导等等实际的问题，使我们深一步了解到公司的蒸蒸日上和光明前景，使我们更深一步领悟了公司的企业文化。相信这种领悟会在未来鞭策我更上层楼。

8月5日，为了公司的发展战略，公司组成了十人小组封闭开发出租车视频广告发布系统。作为流媒体项目封闭小组的成员，到8月5号这一天，我们已经加班加点工作了一个月。我们有时聚在一起讨论项目流程；有时各自在纸上写写划划，独立思索算法和流程，独立解决自己的工作。七月八月，暑天流火。炎炎的烈日没有阻滞大家的工作情绪，不管是老员工还是新员工，没有人叫苦喊累，大家都对工作表现出极大的热情，这份热情鼓励我对今后的工作更加自信。

从校园到社会，从憧憬到领悟到自信，我这样的变化来自公司环境的深刻影响。宽容为雅，勤勉为迅，团结为网，沟通为络——在我的理解中，公司名字“雅迅网络”就蕴涵了公司的六点文化特质。

雅——雅在字典里的意思是高尚和美好。公司的文化特质之一就是追求美好，美丽是外观，好用是内在，美而好是公司对自身产品和员工的双重要求。

我们常说某人有“雅量”，这里的雅又包含了宽容，海纳百川，有容乃大。公司的文化特质之二是宽容，宽容的工作氛围让我们每个人有家的感觉。曾经听说星期一综合症让很多人厌恶工作，上班是禁锢，下班是解脱；可是每天走在上班的路上，我的心中是一种拼搏的激情，下班的路上，是一种成就的满足。因为宽容，我们可以自由交流；因为宽容，我们不会存在隔阂；因为宽容，我们能够长足发展。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

一、首先要对他们进行认知培训

主要是帮助他们了解企业，从而尽快的融入到企业中，找到自己的定位。通过前面与部门、员工的沟通，我们对培训的内容也做了聚焦，一方面要培训公司优势，包括公司实力或者在同行业当中的地位，公司的发展目标（有没有上市计划），背景及公司理念，管理层介绍，组织架构，各部门主管的熟悉等，培训之后带新员工到各部门和公司主要的办公环境走一遍。这项培训的目的是让新员工对公司具有认同感，并愿意在公司里发展。培训内容主要包括一些员工守则，企业制度，企业文化等等的讲解。

另一方面是产品培训，公司产品线介绍，主要针对的客户群体，销售方式有哪些，同时产品特点，优势与卖点，是销售人员一定要讲讲销售法则。这一项一定在培训之后有书面的考核。如果是销售人员，一定要有一天的销售技巧培训。这里最好是销售经理来讲。可以根据销售的`产品详细的列一下销售技巧培训的提纲。当然，一般情况都会有培训企业文化、公司规章制度、组织结构和办公流程。有的还会增加公司内部观摩、岗位说明、产品概况等内容。

二、其次是要开展职业培训

什么是职业培训呢，职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训和社会实践培训。基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。

这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训；

职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。使求职者了解国家有关就业方针政策以及俱选择职业的知识和方法；掌握求职技巧、开业程序与相关政策；了解职业安全与劳动保护有关政策和知识；掌握社会保险方面和知识和政策；

专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在专业理论的指导下掌握一定的专业技能，并通过在企业的实习，提高解决实际问题的能力，为就业打好基础；社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动参加学习和勤工俭学等。

三、对他们进行技能培训

在新员工上岗前，他们对自己要做的本职工作并不太了解。这就需要我们的企业在他们开始工作之前对他们进行岗位技能培训。

四、对他们进行意志力的培训

世界上每个人都渴望成功，而只有一个词汇可以担当得起引领世人迈向成功的重任，那就是“意志”。只有渴求成功并且有坚强意志的人，才能登上人生的颠峰。而对于那些意志薄弱的人，等待他们的唯有失败。

人类的意志具有某种无法破解的神秘力量。作为人类思维的一种能力，意志对我们每个人来说无疑是一种熟知而又实用的东西。尽管有些人否认人类具有精神性，但从来没有人对意志的力量产生过怀疑。尽管很多人对意志的源泉、原理、功能、局限性及其积极性作用有着不同的看法，但所有人都认同这样一个看法：意志是人类精神领域一个不可分割的组成部分。进一步讲，在我们每个人的生命之中，意志都发挥着异常重要的作用，它甚至可以决定我们一生的成败。坚强的意志可以成为我们获取成功的助力，而薄弱的意志则会成为我们前进道路上的伴脚石。心理学研究表明：我们的意志品质是可以通过训练加以改变的。训练意志品质的通用法则：克服不良心态；提升行动力；自己要学会坚强。

入职培训目的

入职培训的目的通常包括以下几方面：

1、减少新员工的压力和焦虑；

2、减少启动成本；

3、降低员工流动；

4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；

5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；

6、协助新员工获得适当的角色行为；

7、帮助新员工适应工作群体和规范；

8、鼓励新员工形成积极的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。

■ 服务礼仪培训内容包括什么

一、培训目的

1、为新员工提供与公司及工作岗位相关的正确信息，鼓励新员工士气，增强新员工对工作的信心。

2、使新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况及公司对他的期望。

3、使新员工了解行业情况，公司历史，规章制度，企业文化。

4、使新员工感受到公司对他们的欢迎，重视，找到归属感，使其更快的适应公司和工作要求。

5、使新员工明白自己的工作职责，岗位情况。

6、使员工有能力处理工作中遇到的基本问题

二、课程意义

1、从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。

2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。

3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。

4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。

5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。

6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。

7、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值。

三、培训形式及内容

入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。

一般性培训内容：由人力资源培训专员培训

1、企业概况（公司的历史背景、发展现状、发展前景、企业愿景、经营理念、使命、价值观）。

2、企业文化

3、基本的产品，服务知识、运营情况。

4、企业的组织结构及高层领导简介。

5、规章制度、服务礼仪、行为规范、职业规划等。

6、人力资源管理的其它相关制度。

7、劳动合同，福利与社会保险等。

8、配合各种培训内容而设定不同的体验式培训游戏。

专业性培训培训：由部门直线经理或部门兼职培训师培训

1、工作场所、办公设施设备的熟悉。

2、训练业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方。

3、专业性的'技术、业务、财务等管理方法训练-视岗位而定。

4、介绍相关联的业务人员、部门及单位。

第一部分内容相对标准化和固定化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间、内容通常比较固定。

第二部分内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，部门负责人可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；部门负责人可每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，部门负责人不需要全天候"监视"新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。

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