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信用卡员工作总结

信用卡贷款专员工作总结

时间:2025-01-24 作者:一篇好文

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信用卡贷款专员工作总结(精选12篇)。

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编为大家收集的信用卡工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

信用卡贷款专员工作总结 篇1

20xx年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,必须要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。

一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

截至此刻,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241.5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、贷记卡营销等工作,完成供电公司xx网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一,存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到三勤,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了开门红,为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言,也必须会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。

二、客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作潜力,随着银行改革的需要,我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,应对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮忙下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不一样客户,采取不一样的工作方式,努力为客户带给最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的.工作。

三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选取银行的趋势已经构成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的垄断控制,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下,他用心的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他用心的工作,使其拍卖款500万元,成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感,任劳任怨、用心工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时光,放下双休和假期,利用一切时光和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

信用卡贷款专员工作总结 篇2

一、2月份主要工作

1、理财产品:本月有两款理财产品K、M到期,都已如期兑付;三款票据理财产品Q、R、S成立,发行额度6375万,实现中间业务收入138000元,其中两款为量身定做;截至本月共发行了33款理财产品,随着产品品种的增加,支行缺少一个能够参照的信息表,本月就针对这一情况对理财产品进行了梳理,整理了支行比较关注的常用信息,并上挂到了OA;年底前,根据有关文件还需兑现对支行的奖励措施,根据历次的数据积累,计算了支行调增的考核利润数和存款数,并发出通知要求支行核对,无误后将提报计财部。

2、本月继续走访支行调研存款情况。本月共走访了9家支行,对其新开户客户数量、信贷业务客户对存款的贡献度以及结算情况进行了调研,并对各支行的结算户进行了统计汇总。

3、参加网银启动、项目规划、招标会议。网银作为一种新的.操作平台日益受到银行和客户的青睐,在目前我行业务的开展中,客户也提出了基于网银的更高的服务需求,网银的早日推出既是对原有业务的一种拓展,也是对今后业务开展的一种铺垫。

4、小企业财务顾问网站。经过一段时间的适用,小企业财务顾问网站的基本功能也测试完毕,通过充实网站后期维护的内容并与其达成一致,目前,是网站继续充实、扩大影响的阶段,对于网站的推广还需一个详实的计划。

二、工作中存在的问题与不足

1、工作中仍缺乏计划性,在对10月份工作的计划中,我发现详细列出一个月或是一周内的计划很有利于工作的开展,以往工作中也不是没有计划过,多数为工作忙时的备忘,没有详细列表,有时工作会向后延迟,执行力不强,有了工作计划表参考,更明确一些,也更利于实施。

2、日常学习不足,工作中常发现知识匮乏的情况,但多数时候以工作忙或其它借口而忽视,实际上在工作后是无法拿出系统的时间来学习的,自身素质的提高多数靠日常挤出的零散时间来加强,哪怕是看一篇财经评论、了解到一种经济现象都能收到一定的效果,也锻炼了自己观察分析的能力。

信用卡贷款专员工作总结 篇3

今年伊始,x行审时度势,认真分析研究当地的经营形势,明确目标,抓住了有利时机,在刚刚结束的旺季营销活动中,x行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末,信用卡发卡446张,完成了计划任务的186%,完成全年任务的95%,账户金交易额达到4964万元,位居全区第二。

精心组织,提高执行力。

面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务,该行及早行动,从xx月就着手制定首季营销方案,确定营销目标,深入企事业单位,了解客户情况和需求,从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主,采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施,并制定了以银行卡为纽带,捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。

分解任务指标,调动全体员工的.积极性。

结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策,该行制定了目标任务,将信用卡分解到每位员工,要求员工在活动期间每月办5张信用卡,支行领导走出去上门营销,起到了表率作用,带动了全体员工,使每个人都行动起来。为提高执行力,加大了通报力度,利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报,营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围,调动了全体员工的积极性,活动中多数人都超额完成了目标任务,保证了支行总体任务的顺利完成。

做好宣传,让客户认可产品。

目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接,对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解,该行加大对信用卡的宣传力度,支行印制了宣传单,将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍,方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识,转变了观念,促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。

充分利用系统,做好预审批发卡。

信用卡预审批系统上线,给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机,高度重视预审批系统的使用,指定一名客户经理专门负责此项工作,并且制定了操作流程,明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性,利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率,扭转了预审批营销为零的局面。

据了解,在此次营销活动中,建行前旗支行营业部在黄金营销方面,注重挖掘客户,掌握客户信息,发现客户需求。抓住有利时机,开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致,共同努力,x月份账户金交易额就达到2306万元。

信用卡贷款专员工作总结 篇4

作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。

一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,充分解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。首先在客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口,希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。

三、在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式:

(1)、“我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对:应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,我们可在免息分期,我们办卡有送赠品,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张XX信用卡,让你多一份用卡的'选择不是很好吗?”

(2)、“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对:“如果办了我们XX信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费赠品以及XX银行的优质服务不是很好吗?”

(3)、“你们XX网点太少,还款不方便”。应对:“的确目前我们XX网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有多种方式,比如你可以再办一张人生卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财卡上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们广发信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。

信用卡贷款专员工作总结 篇5

信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们广发信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在山半年信用卡营销工作中的一些心得体会。

作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。

一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们广发信用卡能给他带来什么?以我们广发信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们广发银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的赠品,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口,希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。

三、在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式:

(1)“我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对:应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的`,我们积分最优惠,我们可在免息分期购物,我们办卡成功有送赠品,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张广发信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗?”

(2)“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对:“如果办了我们广发信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗?”

(3)“你们广发网点太少,还款不方便”。应对:“的确目前我们广发网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有多种方式,比如你可以再办一张自然人生理财卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财卡上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。”

综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们广发信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。

四、完善售后维护,打造广发银行企业形象及良好的个人形象。作为一名广发信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程,同时借此机会带动我们广发品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。

以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销。

信用卡贷款专员工作总结 篇6

时间悄然走过,工作的日子已经有了差不多三个月,作为农村信用社的一名小额信贷员感触甚多,就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。首先谈谈我个人的工作态度,这份工作是我大学毕业后的第一份工作,因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里,常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣,然而对于出生农村的我其实那都是小事。有人说工资太低,而我眼光不会那么肤浅,我看到是未来的舞台而不是现在的待遇。现在我真的特别喜欢这份工作,因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。

在工作过程中,我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易,而是要我们学的东西很多很多。比如:做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

第一、我们要学会看人

因为我们是做信用贷款,如果你第一步看错了,以后收贷款的时候说再多的好话,恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人,而不是实在没有钱没有办法还的人。

第二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业务,客户是我们的上帝

那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看,而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷户,其中一组是培训五天,另一组是不培训,那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦,我们只要做这个小额贷款项目成功了,我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来,农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势,客户都喜欢贷到更多的钱做更大的事业,这点是不用质疑。还有农行的利息比我们的利息还要低出很多,那么理所当然他们的业务应该更比我们好做,但就我个人认为做得不是那么成功,为什么呢?因为他们没有我们这批人,没有像我们这样走进村村户户农家服务,然而只要有我们成功模样,相信他们也会马上招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作,那么到时竞争就真正到来。所以我们现在开展了这样的工作,打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人,人是有感情的,当她们成为我们的顾客时,我们要用真诚的心对待她们,在她们有困难的时候我们帮助她。我们要努力成为她们的知心朋友,要是做到这点那么这客户你是绝对的放心。

第三、我们要学会管理

我们的客户多了,如果你没有很好的管理能力,那么你的问题就来了,问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间,这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定,而贷户是很多,你不可能满足所有贷户,那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一个,你必须学会管理账目,因为我们做的金融业务涉及是钱的问题,而人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意,我们要认真管理好自己的账单对贷户负责、对信用社负责、更是要对自己负责。

第四、我们要学会做人

“要学会做事,先得学会做人”其实这句话是非常有道理。如果你不会做人,那么你就不会做出更好的事情。因为你做事时,首先面对的是人,当你进入一个公司你不能马上适应你的工作环境、你的人际关系,何谈做出更好的事。我们首先必须在自己所在的信用社跟老员工沟通好,处理好人际关系,做到天天上班都是怀着愉快的心情、带着积极向上的'精神风貌,做到信用社就是我家,到信用社就像回到自己温暖、和谐的家里一样幸福快乐。面对顾客时,我们更好做好自己本职的工作,展现自己优秀的服务态度、专业素质,做到贷户和自己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了,而是要收回贷款,那么我们就要保持和贷户有良好的联系,有着他们的收成信息、有着他们的思想动态,这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升,以后的回收率更是。

第五、往后专业知识、工作能力和具体工作

1、在领导指导下,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在做小额信贷员后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时间里,加强学习业务工作,为下一步工作打好基础。明确努力方向,提出改进措施。作为小额贷款业务工作,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能。

2、认真、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的具体工作。为了工作的顺利进行及与信用社之间的工作协调,除了做好本职工作,积极配合信用社其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真地对待工作的每个细节,热心为农民服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。

总结了这三个月来的工作,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水平,为贵社的发展做出更大更多的贡献。

信用卡贷款专员工作总结 篇7

20xx年即将过去,回顾近一年以来的工作,融资财务部紧跟项目建设的步伐,齐心协力务实进取,对外积极与各家金融机构对接,对内做好财务本职工作。在集团公司及项目领导的正确领导、各部门的积极配合、本部门员工的共同努力下,融资财务部基本完成了本年度各项工作,现将20xx年工作总结及20xx年工作设想汇报如下:

一、20xx年基本工作情况及取得的成绩

(一)编制并完善各项财务管理制度

结合集团公司已出台的各项财务管理制度,根据自身实际情况撰写了项目公司财务管理办法、经费管理办法、工程建设资金管理办法、财务监察办法、资产管理办法、融资管理办法等,并根据指挥部特点撰写了相应的实施细则。

逐步完善的各项财务管理制度推进了本项目财务内控体系的有效建立。

(二)监管项目建设资金,严禁挪用建设资金

跟随季度劳动竞赛,对各标段进行财务监察,并重点检查各项目资金使用情况,有无上交资金。在三季度劳动竞赛检查中发现下属一项目部上交400万工程建设资金,已发文按照指挥部工程建设资金实施细则对其进行处罚—“即刻返还上交款,并对党政负责人各罚款5000元,财务负责人罚款2000元”。随后一项目部立刻上交罚款并提供返还款项的凭证及回单。

此次对一项目部的罚款虽不多,但有利于规范各施工单位工程建设资金的使用,有利于打压其明目张胆上交资金的违规行为。

(三)做好日常会计及预算决算工作

做好日常报销、工资清算及社保扣缴工作;尽量提前或按时发放职工各项费用,做到服务于领导和同事。

年初按照投资计划编报项目公司20xx年度融资预算及管理经费预算,经股东会批复后严格按照相关数据执行,严控成本,不超预算;按季度编报项目公司及指挥部决算报表,虽然时间紧迫,人手紧张,但融资财务部仍然确保每一数据的准确性和可靠性。

(四)积极与各家金融机构对接,争取最低成本

1、项目融资工作

坚持贯彻集团公司“与各家金融机构背靠背谈判,实行拼盘贷款”的原则,积极与各家金融机构进行对接,并逐步形成以争取国家开发银行管廊政策贷款为奋斗目标,同时以国有商业银行为主、股份制银行为辅的保底融资方案,并采取“行外拼盘、行内银团”的方式进行融资。

截至20xx年11月,武九管廊项目已获得多家银行批复授信,授信金额合计139.3亿元,其中国家开发银行批复授信40亿元,工商银行批复授信30亿元,建设银行批复授信16亿元,交通银行批复授信18亿元,兴业银行批复授信35.3亿元。

20xx年武汉市金融市场利率及额度依然十分紧张,但本项目在如此紧张的市场环境下仍然以基准利率完成了8.9亿元的融资工作,其中交通银行放款4亿元,工商银行放款4.9亿元。贷款到账后本部门争取将资金尽可能多且尽快回流到集团公司,提高了资金的使用效率。

2、协助集团公司与各家金融机构建立良好关系

为加速武九管廊项目贷款推进和后期新上项目贷款的落地,建立集团公司与湖北各家金融机构良好的合作关系,协助集团公司于本年7月31日与交行湖北省分行签订战略合作协议。

交行是集团公司在湖北省第一家签订战略协议的银行,此次签约具有重要意义:一是有利于集团公司与交行湖北省分行在湖北甚至集团三省一市管辖范围内更加全面地展开合作;二是为集团在湖北省与各家金融机构展开合作形成了一个良好的开端。

之后又陆续协助集团公司与三省一市中国银行、中国农业银行、中国工商银行在云南昆明举行座谈会,签署合作协议。一系列活动有利于集团部署整体战略规划,通过金融机构,三省一市的投、融资工作联系更密切。

(五)积极与政府机构对接,争取有利条件

本项目立项批复及可研批复的估算总投资为441340.35万元,武汉市建委据此金额编写了本项目财政承受能力报告(财承中测算的运营期可行性缺口补助是按照441340.35万元作为测算依据),武汉市财政局据此金额批复了报告,并以此金额上报财政部PPP项目管理库。但PPP合同中关于项目总投资约定本项目概算总投资为507560.41万元。所以本项目概算总投资与之前财政局批复的财承之间存在较大差距。

为落实本项目增加投资的贷款来源及明确运营期以后政府给项目公司的回款总额,融资财务部积极与武汉市建委计划处及武汉市财政局PPP审批处相关领导与工作人员对接沟通,希望解决此问题;前期项目公司已给武汉市建委去函,武汉市建委随后就修改本项目总投资给武汉市财政局去函,但财政局因增加总投资会加大武汉市政府负债率,除非市政府表示同意否则不予修改。

因增加总投资涉及政府两个不同部门的利益矛盾,并非短时间能解决。目前项目公司唯有一是积极与武汉市建委继续沟通请求其向政府报告此事;二是暂缓支付政府出资方征地拆迁费,迫使其帮忙协调此事;三是与武汉市财政局时常保持联系,若涉及增加投资的事项一定谨慎,提前询问财政局意见,不得随意支付。

二、值得借鉴的经验

(一)积极对接金融机构

贯彻落实集团公司的融资方针,积极与武汉市各家金融机构对接。参与的银行越多,为本项目批复授信的银行越多,越有利于其形成互相竞争的局面,为本项目融资争取最优条件,努力降低资金成本。

(二)控制总投资

为了贯彻落实集团公司两会精神,实现“三个转变”,确保集团公司投资收益,融资财务部一定要从支付角度严格控制总投资。通过本项目前期与武汉市建委及武汉市财政局对接沟通的经验来看,包括本项目在内的大多数PPP项目实施机构和运营期后的支付机构并非同一机构,实施机构和支付机构的利益出发点不一致,很可能某些超出概算批复的费用在项目竣工审计时无法计入总投资。

融资财务部不仅应该建立工程费用验工支付台账,还应建立概算批复各类目费用的支付台账,时时掌握某类费用是否超出概算批复金额。当确实因为工程建设需要而增加总投资时,财务部应及时告知项目领导无法计入总投资的风险,并及时与支付机构沟通此种情况能否计入总投资;若无法计入总投资但确需支付的情况下还要配合项目领导与实施机构、支付机构多次沟通协商。

总之,PPP项目融资财务部应从支付层面严格卡控总投资,超出批复的费用,切勿随意支付。

三、存在的不足及还需努力的方向

(一)还需要加强本部门财务的服务职能

抛开融资,本部门的工作职责还包括在处理报销、发放工资奖金、合理避税等工作上服务好领导和同事。但往往因为工作繁杂,对同事前来处理报销事项会表现得不耐烦,同事询问工资的发放、个税的扣缴等问题也做不到耐心解答。新的一年,本部门会在加强服务意识上努力。

(二)克服主观上的畏难情绪

投资公司的财务本来就是一项挑战与困难并存的职业,大多数财务都来自于施工单位,很多金融知识需要从头学起,注定要走一段艰难的路,不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前,我们的办法显然不多,付出显然不够,一旦工作中遇到棘手的问题,“怕”字当头,畏难情绪表现的比较突出,等靠思想也比较严重。

新的一年,融资财务部在工作中要努力克服畏难情绪和等靠思想,迎难而上,不等不靠。

四、20xx年工作规划及展望

(一)提前规划所需投入资金,确保建设资金充足

根据20xx年投资预算,测算出20xx年本项目所需资金18.5亿元,其中资本金1.5亿元,项目贷款17亿元。融资财务部将提前规划好资本金及贷款的到位时间,与股东及各家银行提前做好充分沟通,确保建设资金充足。

(二)继续协调本项目总投资不一致的情况,尽快争取国开行PSL政策贷款到位

武九管廊项目本可以享受国开行低于基准利率10%以上的管廊政策贷款,但因为本项目财政部PPP库与概算批复总投资不一致,导致目前国开行PSL政策贷款暂时无法落地。

融资财务部20xx年的重点工作之一仍然是协调本项目总投资不一致的`情况,争取逐项落实国开行PSL贷款条件,资金尽快到位,为项目公司实质上节约建设期利息费。

(三)严格控制本项目总投,特别是征地拆迁部分

因本项目PPP合同中已明确表示“8.2建设用地费,本项目建设用地费由乙方出资,超出本项目批复的初步设计概算的部分由社会资本方负责筹资。”超出批复的费用一定要确保武汉市财政局认可,最终经过竣工审计计入总投资方可支付,否则项目公司将承担支付出去的投资无法收回的风险。

(四)加强对项目建设资金的监管

融资财务部将继续不定期通过财务监察对参建单位的职责履行进行检查,对未将工程建设资金专款专用,截留、挤占和挪用本项目建设资金及各类上缴款未报经项目公司审批同意的,按同期银行贷款利率收取资金占用费,并一次性加收2%的资金筹集使用费。同时对参建单位党政负责人一次性各罚款5000元,及财务负责人一次性罚款2000元。

(五)重视部门人员业务素质的提高

作为投资公司的财务人员,不仅要熟识各类财务知识,通过已有财务数据将需要预警的信息及时告知领导,还需要有前瞻性思维,熟识金融知识,敏锐洞察金融环境,了解资本运作,融业务于财务中。这就需要本部门在部长的带领下,坚持学习,养成浓厚的学习氛围,为提高业务素质具备理论基础。在具备了相应的理论知识后,部员在部长的带领下,部门在集团公司和项目公司的培养下业务素质一定会提升一个台阶。

上述内容为融资财务部20xx年工作总结及20xx年工作规划,存在的问题将是本部门以后在工作中需要完善和改进的重点。20xx年,融资财务部将加强管理,严格按照前述工作规划开展各项工作。在项目领导的正确指导下,本部门将不断改进,不断提高,努力完成各项工作任务。

信用卡贷款专员工作总结 篇8

随着岁月的车轮缓缓驶过又一年的征程,我在银行个贷岗位上的工作也迎来了一个圆满的句点。回望这一年,是挑战与机遇并存,汗水与收获交织的一年。在此,我将从工作回顾、业务提升、客户服务、团队协作及个人成长四个方面,对过去一年的工作进行全面总结。

一、工作回顾

本年度,面对复杂多变的金融环境和日益增长的客户需求,我始终保持着高度的责任心和敬业精神,全身心投入到个人贷款业务的每一个环节中。从贷款申请的初步审核,到资料的收集与整理,再到贷款的审批、发放及后续的贷后管理,我严格按照银行规章制度操作,确保每一笔贷款业务的合规性和安全性。同时,我也密切关注市场动态,及时调整工作策略,以适应不断变化的市场环境。

二、业务提升

为了不断提升自己的业务能力和专业素养,我积极参与了银行组织的各类培训和学习活动。通过系统的学习,我深入了解了个人贷款产品的最新政策、业务流程及风险控制要点,有效提升了工作效率和服务质量。此外,我还主动研究市场动态,关注竞争对手的产品和服务,以便为客户提供更加全面、专业的贷款解决方案。通过不懈努力,我在个人贷款业务领域的专业能力得到了显著提升,也赢得了客户和同事的广泛认可。

三、客户服务

在客户服务方面,我始终秉持“以客户为中心”的服务理念,致力于为每一位客户提供贴心、高效的服务。无论是解答客户的疑问,还是处理客户的投诉,我都耐心倾听、细致解答,确保客户的需求得到及时响应和满足。同时,我还注重与客户的沟通交流,建立良好的客户关系,通过提供专业的建议和个性化的服务方案,帮助客户解决资金难题,实现财务目标。这些努力不仅提升了客户满意度,也为我行赢得了良好的口碑。

四、团队协作

在团队中,我深知团结协作的'重要性。因此,我始终与同事们保持紧密的沟通和协作,共同面对工作中的挑战和困难。在团队项目中,我积极贡献自己的力量,与团队成员相互支持、相互学习,共同推动项目的顺利进行。同时,我也乐于分享自己的经验和知识,帮助团队成员提升业务能力和工作效率。通过团队的共同努力,我们不仅完成了各项任务指标,还实现了个人和团队的共同成长。

五、个人成长

回顾这一年的工作历程,我深刻感受到自己在各个方面都得到了显著的提升。无论是业务能力、客户服务水平还是团队协作能力,我都取得了长足的进步。同时,我也更加清晰地认识到了自己的不足和需要改进的地方。在未来的工作中,我将继续努力学习、不断提升自己,以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到个人贷款业务中,为银行的发展贡献更大的力量。

总之,过去一年是充满挑战与收获的一年。在未来的日子里,我将以更加坚定的信念和更加务实的作风,继续前行在个贷岗位的征途上,为实现个人价值和银行的发展目标而不懈努力。

信用卡贷款专员工作总结 篇9

兴国农商银行认真贯彻落实中央、省委省政府及省联社扶贫工作要求,把金融扶贫的责任扛在肩上,措施落实在行动上,以加快扶贫贷款发放为抓手,以完善服务功能为主线,鼎力支持精准扶贫,取得了较好的工作成效。截止20xx年11月30日,共发放“产业扶贫信贷通”贷款32128.4万元,其中向贫困农户发放“产业扶贫信贷通”贷款6550户、金额32098.4万元,向1户贫困户带动型企业发放贷款30万元,完成县政府计划的113.13%,占全县11家金融机构累放总额的69.78%,现总结如下:

一、 主要成效

农商银行的精准扶贫贷款,顺应了党和政府的农村工作部署,践行了服务“三农”的经营理念,回应了广大贫困农户的热切期待,收到了较好的成效。

1、推动了贫困农户的生产。农商银行扶贫贷款的推出,在一定程度上缓解了贫困农民的贷款难问题,不仅解除了他们在生产经营中缺少资金的后顾之忧,而且极大地提高了他们扩大生产经营规模的积极性。

2、促进了贫困农户的增产增收。农户贫困,贫就贫在缺项目少资金,精准扶贫实施后,我们紧跟地方党政的产业安排提供贷款,实现了项目与资金的.有效对接,让贫困农户走向了致富有门路、生产有资金的良性循环,有力提高了他们的增产增收能力。如家住高兴镇新圩村上厚塘村小组的钟林生,今年57岁,由于长年生病,属于因病致贫的贫困户,钟林生从兴国农商银行获得了5万元政府全贴息扶贫贷款,期限3年。有了这5万元,他计划养上3头黄牛、200只鸭和200只鸡,实现自力更生。

3、密切了党群干群关系。农商银行的扶贫贷款,让贫困农户得到了看得见、摸得着的实惠。虽然我们开展的是农商银行的业务工作,但贫困农户感受到的却是党和政府的温暖,他们从心底里感到基层干部是真正为他们做好事、解难事、办实事,党群干群关系比以前更密切更和谐了。

二、主要工作措施

1、抓重点,突出政银联动。在工作中,我们始终坚持政府在精准扶贫中的主导作用,全面推进政银联动。一是建立定期协商机制。与县扶贫办、金融局等部门定期召开协调会,及时交换精准扶贫的政策动态、贫困户信息和贷款发放等情况,协商解决扶贫贷款发放中存在的问题和难点。二是统一开展政策宣传。组建政银扶贫宣传队,一同下乡入村对精准扶贫进行政策宣传,积极做好金融扶贫知识普及,为扶贫贷款发放营造良好氛围。三是联合开展需求调查。乡、村两级干部与农商行客户经理组成调查队,对建档立卡贫困户逐村逐户摸底调查,全面掌握致贫原因、脱贫途径、贷款意愿等信息,为加快扶贫贷款发放奠定了基础。

2、克难点,强化机制推动。针对扶贫贷款的特殊性,我们把完善服务机制作为重要抓手,有效提升了贷款发放效率。一是建立扶贫贷款绿色通道。全面推行3天限时办结制,即自收到贫困户的贷款申请起,1天调查,1天审批,1天完成发放;同时在确保风险可控的前提下,对承担主体、资信情况、信贷文本等进行了适当调整,使之更契合扶贫贷款的特点。二是制定尽职免责条例。针对部分客户经理对扶贫贷款的“惧贷”心理,我们及时出台了尽职免责细则,明确了相关流程要求及责任划分,打消员工的贷款发放顾虑,提高了工作效率。三是完善考核激励机制。对扶贫贷款发放实行“一月一通报、一季一考核、一年一考评”,对工作进度慢、任务完成缺口大的支行负责人进行通报批评、诫勉谈话、免职等处理,并取消年终评优评先资格。

3、促亮点,落实创新驱动。一是创新扶贫信贷产品。创新推出了金福通、扶贫光伏贷等信贷产品,丰富了扶贫产品体系,满足了不同客户的金融需求。二是实现客户分层授信。对具有一定劳动能力、劳动技术和致富能力,已自主发展产业的建档立卡贫困户,实行直接授信;对无劳动技术、无致富能力、生活特别困难或文化程度底,不能自主脱贫的,对农民专业合作社和龙头企业进行授信,带动贫困户增收脱贫。

4、保基点,打牢风险制动。针对部分贫困户认为扶贫贷款是“白送”的钱,还有部分扶贫资金被挤占挪用的情况,我行重点从宣传和机制上入手,确保扶贫贷款的风险可控。一是加大业务宣传。通过走村串户、短信、微信等加强对信贷扶贫工作宣传,引导贫困户提高信用意识,明白扶贫贷款不是政府救济、必须偿还,确保金融扶贫的可持续发展。二是加强资金监督。与乡、村两级政府的沟通协调,全面监督扶贫资金的使用;加强对贫困户的教育,要求其按要求使用扶贫资金,对于挪用扶贫资金的,及时采取增加保证人、提前收回贷款等补救措施。三是强化尽职调查。严格执行贷款“三查”,确保信贷资产质量;坚持信贷原则,选准有劳动创业技能、发展意愿、有帮扶潜力的对象,给予信贷支持。

三、存的问题

部分贫困户即缺技术又缺致富产业和资金,现在银行将贷款发放到位后,贫困户因无产业,只能将资金存入银行,建议各级政府和扶贫帮扶队员为贫困农户找到好的致富项目,带领贫困农户真正脱困,防止三年后因“贷”返贫。

四、下一步的工作打算

金融是现代经济的核心。要让贫困农户在小康路上不掉队,金融扶贫工作任重道远。作为全县金融主力,我行将进一步改进服务,加大投入,在担当好金融支农主力的同时,继续担当好金融扶贫主力。

1、开展深度“四扫”活动。开展对贫困农户的深度“四扫”,进一步征求他们的意见建议,详细了解他们的金融服务需求,出台更具针对性、操作性和实用性的扶贫措施。

2、加快服务产品创新。在提升传统信贷品牌的同时,认真总结推广农户抵押贷款,尝试农村土地承包经营权抵押贷款,支持贫困农户大力发展果业、油茶、烟叶、茶叶、蔬菜等有市场、有效益的特色主导产业。

信用卡贷款专员工作总结 篇10

在过去的几年中,银行信用卡工作一直是我们部门的核心工作之一。通过与客户建立良好的合作关系,我们努力提供高质量的服务,并逐渐获得了良好的信誉。在这篇文章中,我将简要总结我们在银行信用卡工作中所取得的成果和经验。

我们与客户保持密切联系。我们意识到与客户建立良好的关系是取得成功的关键。我们通过电话、电子邮件和面对面会议等多种方式与客户进行沟通。我们及时回答客户提出的`问题和疑虑,并提供切实可行的解决方案。这种密切联系不仅增强了客户的信任感,还帮助我们了解客户的需求和期望,从而提供更好的服务。

我们注重客户教育。我们相信,银行信用卡的良好使用和管理是客户财务健康的重要一环。我们努力为客户提供相关的教育资源和信息。我们定期组织信用卡使用培训和讲座,向客户介绍信用卡的基本知识和技巧。我们还开发了一系列的在线工具和教育材料,帮助客户了解如何合理使用信用卡、提高信用评分和避免不良债务。

我们积极推动创新。随着科技的快速发展,我们意识到传统的信用卡服务方式已经不足以满足现代客户的需求。我们不断推动创新,引入新技术和服务方式。例如,我们开发了一款智能手机应用程序,使客户能够随时随地管理他们的信用卡账户。我们还提供了一系列定制化的服务,如消费者保护计划、积分奖励计划和特殊优惠活动等。这些创新为客户提供了更加便捷和个性化的信用卡服务体验。

我们不断提升服务质量。我们认为,客户满意度是评价我们工作成果的重要指标。我们不断改进我们的服务流程和标准,以提供更好的客户体验。我们建立了一套客户投诉处理机制,确保客户的问题能够得到及时解决。我们还通过客户满意度调查和反馈收集系统,了解客户对我们服务的评价,并针对性地进行改进。这种不断提升服务质量的努力为我们赢得了众多客户的好评和口碑。

我们还注重团队合作和员工发展。我们建立了一支高效的团队,通过良好的内部沟通和协作,共同努力为客户提供最佳的服务。我们通过员工培训和发展计划,提升员工的专业技能和知识水平,使他们能够更好地胜任工作。我们积极倡导员工个人成长和团队精神,激励他们持续努力追求卓越。

我们在银行信用卡工作中取得了一系列成果和经验。通过与客户保持密切联系、注重客户教育、推动创新、提升服务质量和注重团队合作和员工发展,我们建立了良好的信誉和口碑。我们也意识到这只是一个开始,我们将继续努力提供更好的服务,以满足客户的需求和期望。

信用卡贷款专员工作总结 篇11

截止至20xx年x月底,信用卡发卡数535157张,其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数:300150张,交表数分行排名第四,完成分行下达的全年指标的107%,内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元。

今年的'信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分,进一步挖掘客户潜力,并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责,加强了内控管理。

年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责,对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工,对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查,特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了业务整改通知,杜绝了风险的发生。

明年信用卡工作设想

1、进一步加大信用卡发卡工作力度,加强信用卡业务培训,尝试多方式多渠道发卡营销,包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等,与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例,争取将支行ViP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。

2、加强特约商户的日常联系及营销力度,支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作,提高新商户与我支行的签约率。同时,支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作,对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户PoS机的进入工作。

3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理,在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理,将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务,将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。

信用卡贷款专员工作总结 篇12

一年的工作转眼之间就结束了,在这一年中自己听从领导的指挥,时刻遵守着银行的纪律,很好的完成了自己这一年的工作,也有了很不错的工作成绩。马上就要开始新一个阶段的工作了,我觉得自己若是想在新的一年中有更大的进步的话就应该要为自己这一年的工作做一个总结,这样才能够知道自己这一年是有哪些地方没有做好的,在新的一年中就能够有一些进步。

一、工作表现

作为柜员就是帮助来银行的客户办理业务的,同时也可以根据客户的需求推荐银行的一些理财产品。所以自己是必须要清楚这些理财产品的特点的',才能够根据客户的需求做好推荐。自己每天都会花时间去了解银行一些产品的特点,也会向领导领教这方面的一些问题。一年下来自己对所有的产品都比较的了解了,我觉得自己今年在工作上的表现是很不错的,一直都有在认真的去学习一些新的东西,在工作的过程中也非常的努力,也是能够很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力这一块还是有一些欠缺的,所以也导致自己在工作中出现了一些错误。

二、工作心得

在这一年自己也遇到了几个比较难沟通的客人,也在工作中犯了一些小的错误,我也明白了想要做好这个工作不是一件容易的事情。在跟客户的沟通上我还是存在着一些小的问题的,所以自己之后还是要加强这一方面的训练,让自己能够更好的去处理自己面对的一些问题。在工作的过程中也要更加的认真和细心才行,很多的错误其实都是可以避免的,但就是因为自己的不细心导致犯了错误,所以在之后自己要改变一些不好的工作习惯,让自己能够把工作完成得越来越好。

三、工作计划

明年自己要多向优秀的同事学习,我的各方面能力都有需要提高的地方,所以自己要抓紧时间努力的提高自己的能力,让自己在新的一年中能够更好的去完成工作。虽然今年的成绩是很不错的,但自己也不能骄傲和满足,在新的一年要给自己定下一个目标,新的一年努力的去完成自己的这一个目标。我跟优秀的同事之间的差距还是有一点大的,所以在新的一年中自己要努力的去缩小这个差距,追赶上别人的脚步。我相信自己在明年是一定能够有进步的。

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